市工商局召开2016年一季度12345工单处置工作会议

      为进一步做好12345转办件处理工作，结合缪市长在《政务服务快讯》第8期上的批示精神， 2016年4月26日，市工商局组织相关业务处室负责人召开2016年一季度12345工单处置工作会议。

      会上，市局苏新宁副巡视员通报了一季度12345工单办理完成情况及存在的问题，各承办处室结合一季度12345工作完成情况，着重从主观方面，分析本部门群众不满意工单的成因及对策，同时对如何进一步开展好12345工单处置工作进行讨论，找寻了不足，交流了经验，明确了目标。

      苏新宁副巡视员对12345承办工作提出具体要求。一是各部门应在接到工单后及时与诉求人联系，核实了解咨询、投诉内容，确定是否本单位管辖，避免群众重复投诉。在保证办结率100%的同时，缩短办结时间，提高办结速度，确保综合位次前移。二是各部门应认真依法依规妥善解决群众诉求，对不合理诉求，应加强相关法律法规宣传，耐心向诉求人进行解释，告知相应的救济渠道。对涉及职责交叉的诉求应依法及时移送相关单位进行处理并告知诉求人，争取得到群众理解。三是对于群众咨询量较多的单位，需再上报一部办公电话，避免出现三方通话无法接通的现象，力保三方通话率达到100%。  （于娟）