工会服务卡，打造“四心”工会——解读由特惠服务转向普惠服务的“常州模式”（一）

        今年1月21日，在常州市送温暖暨普惠职工服务年启动仪式上，常州市委书记阎立，省总工会副主席张海涛，常州市委常委、科教城党工委书记徐光辉，市人大常委会副主任、市总工会主席贾宝中等领导为工会服务卡特约商户授牌。

今年中秋、国庆两节期间，常州有50多万职工手握手机、低头戳屏，有人抢到了月饼，有人抢到了咖啡券、购物卡，更有人抢到了苹果手表、黄金等珍贵物品……为促进持有工会服务卡的职工享受到更多实惠，常州市总工会在中秋节期间开展“浓情聚中秋，工会卡相伴”抢月饼活动，金坛区交通运输局职工抢到月饼券和100元超市券；五星电器湖塘店一职工抢到了苹果手表；中国中车戚墅堰有限公司配件一公司职工也多次抢到100元超市卡……“双节”期间，常州市职工享受到工会服务卡带来的诸多实惠。

从年初试点发放的10万张工会服务卡到目前发卡量达到57.5万张，九个月来，常州各级工会有目标、有方向、有力度地促进工会服务卡发放和使用，全市工会干部转变作风下基层、形成合力整资源、凝聚人心出成效，工会服务卡的多元效益和社会影响力正在逐渐显现。

敢接新挑战，能力速提升——打造“打动人心”的工会

截至今年9月下旬，常州工会服务卡签约特约商户门店1300余家，达成合作协议600多份，涉及超市、餐饮、家电、旅游、汽修等近40个生活消费行业。“这是全市各级工会干部磨破嘴、跑断腿，一趟一趟跑出来的啊。”常州市总工会副主席张小军介绍说。

为了增强工会服务卡的服务效能和吸引力，今年初，常州市总发动各级工会干部开展为期40天的“商户服务吸收集中行动”，要求包括市总工会主席在内的全体工会干部必须每人签约3家以上商户；各辖市区、镇（街道）工会干部也要量化目标任务，广泛联系商家门店签约提供特惠服务，倒逼全市各级工会干部都要俯下身、沉下心、走下去争取社会资源服务职工群众。

“工会机关干部长期坐惯了办公室，要像‘推销员’一样上门走访一个个商户门店，洽谈为职工签约特惠服务项目，总是拉不下脸面。”  张小军说，“每当路过超市、宾馆等门店时，我都要在门口转上几圈才能硬着头皮迈开脚步跨进去。结果，一次次尝试换来的多是拒绝，有的商户老板还把我们当成了推销骗子。后来我改变策略，搜集常州市各门店的电话号码，先后打了几百个电话，终于有一家熟食店老板有合作意向。”为了促成此事，张小军立刻告知对方自己马上来门店当面洽谈。当他把名片递给熟食店老板时，这位老板十分惊讶地表示：“原来你是常州市总工会副主席啊，为签约特惠服务亲自上门，真是了不起！”

常州市总党组书记、副主席徐靖德在洽谈签约3家特约商户后，没有因完成工作任务就停止“跑业务”，而是继续积极争取更多的商户门店加入特约服务行列中。金坛区总保障部副部长周雯利用个人美发、健身等生活消费的契机，向商户门店的老板宣传工会服务卡对商户和职工消费者带来的好处，光她和区总办公室主任丁卫武两人各自都签约了30家商户。武进区总保障部部长陈伟平向记者谈到：通过开展工会服务卡发放和签约特惠服务商户工作，有力地推动了全区工会干部进万家门、访万家情、结万家亲，既了解了社情民意，又提升了服务能力。

大病有保障，小病有关怀——打造“温暖人心”的工会

今年初，常州市总党组书记徐靖德、武进区总主席金刚一行前往位于武进国家高新区的新誉集团，为突患心肌梗塞个人自负医药费8000多元的职工唐培泉送上了5000元专享保障补助金，这是常州工会推广服务卡工作以来，全市首位获得专享保障补助金的职工。

唐培泉告诉记者：“当我领到公司工会发给的这张服务卡时，只把它当作一张普通的银行卡，能够享受特约商户门店的优惠服务。没想到这次突发大病还能获得5000元的保障补助金，这真是工会送给我们职工的温暖和保障！”

据常州市总保障部部长蔡晓芳介绍，全市每个持有工会服务卡的工会会员，每年可免费享受首次患肝癌、胰腺癌、淋巴癌、急性心肌梗塞等8大类重大疾病5000元补助金和1-6级严重工伤或工亡5000—10000元的工伤保障金。

目前，全市已有30位大病和严重工伤的会员领取了专享保障金。今年，常州市总工会预算投入1000万元会员保障专项资金，今后每年预算投入资金将超过2000万元。

身患大病的情况毕竟是少数人。常州市总立足于普惠广大工会会员，自今年8月1日起，为工会服务卡扩增新的保障服务项目：凡持有效工会服务卡的在职职工，在保障期内住院，且个人单次支付（现金+个账）医疗费达1000元以上的，每年均可享受工会发放的一次性住院慰问金200元。

中国中车戚墅堰机车有限公司职工张敏今年初办理了工会服务卡，8月份，她在常州市妇幼保健院住院治疗期间，个人花费了2311元。享受工会服务卡的保障服务，她顺利拿到了200元慰问金。  “虽然钱不多，但工会主动关怀会员，还是很暖我们的心。”张敏说。武进区遥观镇职工李晓虹右脚足部骨折住院治疗，湟里镇西鲁村职工谢全忠因病住院，都享受到工会服务卡的保障服务，各自领到了工会发给的200元慰问金……截至目前，常州已有200多名职工享受到住院慰问金。

日常有优惠，节日活动多——打造“赢得人心”的工会

8月份，常州一位职工在工会签约特惠服务的厨柜门店购买家具，总共支出8万多元，使用工会服务卡在结算付款时享受到了5%的补贴，当场优惠4200元。这仅是常州职工使用工会服务卡享受普惠的一个案例。

记者在工会服务卡使用手册上看到，超市消费补贴2%，餐饮美食补贴6%，宾馆酒店补贴8%，医疗体检、婚庆服务等消费补贴10%……凡持服务卡的职工在特约商户中消费均可享受2%至30%的补贴。金坛区交通局职工朱丹萍说：“身为90后，以前对工会组织的认知仅仅局限于有困难的职工才能享受到帮扶救助，但现在普通职工只要消费，结算账单上就会打出‘工会卡补贴’等字样，我感受到工会组织在时时为普通职工谋福利。”

“职工不仅在消费时能享受到工会卡的补贴，在理财时也能享受到增收的快感。”张小军说，常州工会服务卡还推出专属理财、天天理财产品“江南盈”等金融特惠服务，专属理财的收益率高达5.7%。“江南盈”理财项目属工会卡独有，目前年化收益率有3.3%，最高时达4.5%，比余额宝还高，随取随存，很是方便。

办卡是基础，用卡才是关键。为此，常州市总定期开展特惠活动激励职工用卡，让服务卡在职工中用起来、活起来。春节，常州市总选择超市、餐饮等15个大众消费门类与特约商户共同开展特惠活动，将原有消费补贴率再提高2%。当时，有一位职工刷工会卡支付旅游费用时当即享受了1110元的消费补贴。五一节，工会服务卡推出“抢红包”活动，共送出12.88万个红包，总金额达200万元，有7名幸运职工抢得了5100元的大红包。暑期，常州市总又出资50万元开展“暑期职工亲子游”特惠活动……此外，1元看大片、1元买面包、1元喝咖啡等“1元系列”活动持续不断，半价吃西餐、半价下午茶、半价水果汇等半价活动接二连三，为广大持卡职工提供了丰富多彩的特惠服务。

上下齐协力，企商共加盟——打造“影响人心”的工会

常州市现有企业9万多家，在职会员120余万人。在推广工会服务卡过程中，由于这项工作是前所未有的新鲜事物，因此遇到了社会不理解、商户门店不配合、企业职工不愿用的棘手问题。经过9个月来的推广实践，社会共识正在形成，特约商户认同感、参与率不断提升，越来越多的职工会员尝到了持卡消费的甜头。

武进区今创集团有职工5000人，办卡人数现已达到4960人。“刚开始职工普遍有抵触，推卡很困难。”工会副主席王惠琴说，为让职工愿意办卡，集团领导层主动带头办卡，并积极向职工会员推介，后来职工持卡消费得到实惠后，在职工中口口相传，慢慢地职工办卡人数达到了接近全覆盖。

王钲翔是金坛区味真香、新三元、虾岛三家餐厅的年轻老板，他的三家餐厅全部签约成为服务卡特约商户。“刚开始不太感兴趣，但看到区总工会干部那么认真诚恳地推介说服，便同意坐下来谈，经交流沟通后，就加盟签约了！”  王钲翔表示，“企业发展得好，靠的是广大消费者的支持和信赖。我的店成为工会特约服务商在同行中提升了知名度，有6%的补贴也刺激了更多的顾客来店消费，这是一个双赢的结果。”

常州吉米的厨房蛋糕店签约加盟之初给持卡职工提供的优惠是5%，逐渐持卡前来消费的职工增多了，蛋糕店的效益不断攀升，在顾客中的影响力不断扩大。尝到了甜头的店老板又主动找到工会，提出蛋糕店愿意提高让利10%回馈职工。武进区西太湖美食馆、金色南都等餐饮特约商户也由原来不了解、不关心工会卡转向主动向消费者介绍工会卡的功能，推介顾客办卡用卡。“如果有顾客来店消费，我们都会主动询问对方是否持有工会卡，介绍在本店使用此卡可享受到不同程度优惠等活动。”西太湖美食馆工作人员如是说。  （执笔：张明盼  成员：李南星  王刚  李勇  董双朋）