泰州工会拥抱“互联网＋” 创新服务职工零距离
本网讯 高港区总工会依托“工会伴你行”微信公众号，成立400余人的志愿者服务队，开展特困职工义诊、农民工理发等志愿服务活动，吸引了众多粉丝关注；泰州供电公司工会实施为职工办实事工程，在内网开设超市、药房，为职工购菜，受到了普遍欢迎；泰州市公安局开设“微警务”平台，为市民、民警、辅警提供各类服务，并利用微信平台评选年度十佳民警……
近年来，泰州市各级工会积极应对信息时代对工会工作提出的新挑战，运用“互联网＋”服务职工，各市(区)总工会全部开通微信公众号，打造了线上线下服务职工的新格局。日前，本报特别报道组走进泰州，亲身感受了这场关乎工会工作服务理念和服务方式的巨大变革。
拥抱“互联网＋”
打造网上网下融合互动工作格局
现代社会，互联网深刻影响着人们的工作与生活。数据显示，截至2014年底，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%，其中手机网民5.57亿。刚刚过去的“双十一”购物节，阿里巴巴旗下各平台总交易额达到912亿元，其中无线交易额为626.42亿元。徜徉在当今的信息社会，足不出户，通过网络、手机搞定生活中的大小事情，已成为许多人的选择。“网”上生活的便利和高效，越来越受到人们的青睐。
“在这种现实背景下，工会工作如果继续遵循传统方式，忽略信息时代下的变革，就会脱离职工群众。作为党联系职工群众的桥梁和纽带，工会组织必须紧跟时代潮流，融入互联网，开通微信微博，培育一批工会干部‘大V’，在与职工群众在线互动中增强工会组织的凝聚力吸引力。”在泰州市总工会党组书记、副主席申泰州看来，运用“互联网＋”服务职工，是新形势下工会工作创新发展的必然选择。
从2012年开始，靖江市总工会率先大胆创新，运用新媒体，打造“阳光微平台”，推出了以微发布、微沟通、微讲堂、微帮扶、微维权为内容的“五微服务”，为泰州各级工会运用“互联网＋”服务职工作出了大胆探索和有益尝试。三年来，靖江市90%以上的镇街园区、企业工会主席都开通了微博、微信和QQ，靖江工会网日点击量超过2万次，日均阅读量超1万次，覆盖基层工会干部、一线职工6万余人。
今年年初，泰州市总在靖江召开全市工会新媒体运用现场推进会，向全市各级工会干部推广靖江工会“五微”工作法的经验，并通过开展学习观摩、专题辅导，提高工会干部运用微信平台服务职工的意识和能力。会上，泰州市总还明确了各级工会开展新媒体建设的目标任务，并提出将运用新媒体的能力和水平作为工会评先评优、选拔使用干部的一个重要依据，为全市工会运用新媒体助推工会工作转型升级吹响了“集结号”。
今年7月，习近平总书记在中央党的群团工作会议上指出，“工会、共青团、妇联组织要下大气力开展网上工作，亮出群团组织的旗帜，发出我们的声音。”《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》也强调，要提高网上群众工作水平，实施上网工程，打造网上网下相互促进、有机融合的群团工作新格局。
申泰州告诉记者：“当前，一些工会组织已开通了网站、微信、微博，但很多地方内容不够丰富、缺少与职工互动，效果有限。实施工会‘上网工程’，要善于利用大数据这一新生事物，加大工会新媒体人才培训和软件开发力度，推进互联互通及与主流媒体、门户网站的合作。要加大舆论宣传力度，在职工权益受到侵犯时敢于发声，站在网上舆论斗争的最前沿，弘扬主旋律、凝聚正能量。”对于如何充分发挥新媒体作用更好地服务职工，他显然有着清醒的认识和前瞻性考虑。
建立“泰州职工之家”微信服务平台
打造“指尖上的工会”
在江苏泰事达电气有限公司生产车间内，泰州市总工会微信公众号“泰州职工之家”的宣传海报吸引了记者的注意。只要用手机扫一下海报上的二维码，就可以轻松关注“泰州职工之家”公众号。
打开公众号，“工会风采”、“在线服务”、“缤纷互动”三个栏目映入眼帘。点击“工会风采”，页面立即跳转到了泰州市总工会网站，便于工会干部和职工及时了解全市工会工作的最新动态。
“在线服务”，则向公众介绍了工会职工服务中心综合服务办事流程、工会法律援助办理流程以及职工就业帮扶办事流程。职工如果有疑问，可以通过“缤纷互动”向工会干部在线咨询，或直接通过主席信箱向工会主席提出建议。
泰州市总宣教部长黄德全介绍说：“今年5月初，市总工会开通了‘泰州职工之家’微信公众号。除了开设工会风采、在线服务、缤纷互动三个栏目外，微信公众号每周都会推送全市工会要闻、维权知识、职工福利、求职招聘等相关内容，为职工群众提供多样化全天候的咨询服务。与此同时，职工关注‘泰州职工之家’，还可以不定期参与抢红包、送流量、赠景区门票和团购等活动，得到实实在在的优惠服务。”
今年7月份，泰州市总还开展了“泰州职工之家”宣传推广月活动，借助全市工会系统各类重大活动的契机，积极推广“泰州职工之家”微信平台，进一步提高全市各级工会干部运用新媒体的能力，扩大微信平台影响。截至目前，“泰州职工之家”已吸引超过2万多名职工的关注。
在全力打造服务职工微信平台的同时，泰州市总还注重整合新媒体资源，创新构建了网上服务中心、网上鹊桥会、12351维权QQ等一批服务职工新载体。
鹊之桥“情缘屋”，是泰州市总工会为单身职工量身打造的服务项目，受到了单身职工的普遍欢迎。为了让服务职工老品牌在新形势下焕发新的活力，市总建立了工会鹊桥QQ群和“鹊之桥公惠情缘吧”微信平台，为单身职工搭建一个相识、相知、相恋的网上婚恋交友平台。市总工会及时在网上更新充实单身职工信息，线下则定期开展“五分钟约会”小型相亲会、单身职工沙龙、公惠一线牵等深受职工欢迎的活动，并走进试采大队、中海油气等大型企业开展专场联谊活动。今年8月，市总工会还与网易花田网联合举办“公惠情缘、相约七夕”单身职工交友活动，扩大了工会“鹊桥会”的影响。活动开展以来，泰州工会的“非诚勿扰”已服务单身男女职工1000多人次，帮助100多对单身职工成功牵手。泰州工会创新完善职工网络服务平台，坚持实体网与互联网相融合，从而打造了线上线下两张服务网，实现了工会服务职工的广覆盖。
“空中法庭”直播提升普法效果
微信群创新工会工作方式
一花独放不是春，百花齐放春满园。在泰州市总工会强力推进“互联网+”服务职工取得初步成效的同时，全市各级工会干部也纷纷积极探索，创新形成了许多各具特色的“互联网＋”服务职工新方式。
海陵区总工会联合区人民法院运用“互联网＋”，举办职工劳动争议案件“空中法庭”在线观摩活动，收到了事半功倍的普法宣传效果。去年5月以来，海陵区总工会联合区法院，筛选劳动争议典型案件，利用互联网新媒体，开展了“以案说法”在线观摩活动。海陵区法院龚震院长介绍：“每次观摩活动，都会吸引全区700多名工会干部和职工同时在线观看，并通过各个镇街、系统、企业工会的QQ群实时互动交流。”海陵区总宣教部副部长李爱华也对记者说：“选取发生在职工身边的真人真事，通过在线观摩、观后讨论，改变了以往‘嘴巴到耳朵’、‘书籍到广场’的传统普法方式，有助于提升工会干部主动依法科学维权的能力和水平。”
今年9月22日，泰州市总工会组织各辖市、区、乡镇及部分重点企业的2000多名工会干部，集体观看了海陵区“空中法庭”网络直播。本次劳动争议案庭审直播活动的主角，是乐天玛特商业有限公司泰州海陵路店的劳动关系双方。职工周某因向单位申请休病假未获批准，而被要求调离原工作岗位，后来周某一直未到岗上班。单位以旷工违纪为由，与周某解除劳动关系，周某遂申请劳动仲裁，要求单位支付违法赔偿金1.6万元，得到仲裁庭支持。在庭审中，双方围绕解除劳动合同是否合法等焦点问题进行了一个多小时的“舌战”，最终双方同意法庭提出的调解建议。庭审直播后，坐在工人文化宫内观看的100多名工会干部围绕“单位与员工解除劳动合同，什么情况下适用经济补偿金，什么情况下适用赔偿金”、“如何界定职工病假的真伪”等热点问题展开热烈讨论，应邀参加的泰州市总维权顾问团成员张粉律师以案说法，现场点评分析，使广大工会干部颇受教益。泰州市总党组书记、副主席申泰州说，“空中法庭”今后每季度都会在“职工维权大讲堂”开播一次，以身边鲜活案例说法，进一步提高工会干部主动依法科学维权的能力和水平。
泰州海陵区城南街道宝带社区党总支书、万达商圈工会副主任王立萍向记者讲述了她们的故事。泰州万达商圈目前入驻商户400多家，拥有职工五千多人。成立工会之初，由于商圈“工会人”都是新手，对工会业务比较陌生，且又都是兼职，工会工作开展难度大。“我们响应市总号召，建立了工会工作微信群。通过这个平台，我们可以随时随地沟通交流，先后成功举办了职工文艺汇演、点钞技能比赛等活动。现在通过微信群开展工作，既大大节省时间，又提高了工作便利程度。‘互联网＋’的优势在我们万达商圈的工会工作中显得尤为突出。”
由于兼职工会干部平时各自工作都很忙，集中培训工会业务很困难，王立萍就将工会业务实用知识发到微信群中，让大家学习分享，有效地解决了兼职工会干部业务培训的难题。她还发动商圈“工会人”和广大职工关注“泰州职工之家”微信平台，及时了解市总工会信息。
“我们还在筹划建立‘万达千商工会联盟’微信群，吸纳商户加入，在群内共享商户优惠信息。这样不仅可以提升商户老板对工会的认识，还可以在群内推送工会工作动态，发送工会阳光服务、法律援助、困难帮扶等信息，让更多的职工认识、了解工会，参与到工会活动中来，让他们感受到工会是‘娘家人’，从而扩大工会服务职工的覆盖面，提升工会组织影响力。”运用新媒体服务职工，也为王立萍创新开展工会工作提供了更多手段和想法。 （执笔：王鑫 成员：徐军霞 樊宗林 赵宏 郝心华 ）
