“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动启动

3月30日，市文明委下发关于在全市窗口行业开展“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动的通知。即日起，近40家窗口单位参加服务竞赛活动。

窗口文明是城市文明的直观体现。“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动旨在促进窗口服务行业从业人员文明素质进一步提高，服务环境进一步优化，服务水平进一步提升，涉及全市所有窗口行业（单位）及下设各窗口网点。10月31日前，各窗口行业（单位）、窗口网点要在醒目位置公示服务承诺和服务举措，公开文明服务监督电话，并按各自计划开展丰富多彩的文明优质服务活动。在明查暗访、群众监督和社会评议的基础上，市文明委组织评选“文明服务十佳窗口”和“文明服务先进窗口”。评选标准为“环境整洁、设施齐全、管理规范、诚实守信、办事高效、服务优质”等六个方面的内容。对检查中发现的反面典型，将进行曝光和通报批评。

附：窗口行业服务标准

一、环境整洁。显著位置有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告；单位“门前三包、门内达标”责任制落实，内外环境整洁优美，无卫生死角，因地制宜绿化、美化环境；出入口设有无障碍设施，管理、使用情况良好；有明显禁烟标识，无烟区（专设的吸烟区以外的区域）没有吸烟现象。

二、设施齐全。工作运转秩序井然，室内物品摆放有序，各种标志齐全醒目，有阅报栏、宣传橱窗、固定标语、业务宣传资料等；服务设施完好、齐备、实用、安全可靠，设有饮水机或其它便民利民设施。

三、管理规范。有行业规范、服务承诺、管理制度、管理机构，根据部门工作实际，制定文明服务用语、服务忌语，并在显著位置展示，各项工作定岗、定责、定标，实施长效管理；有高效的投诉处理机制，醒目位置设有投诉电话、意见簿或意见箱；有序排队或使用排队叫号系统，无拥挤现象；无大声喧哗、争吵谩骂现象。

四、诚实守信。积极推行社会服务承诺，公开办事程序、制度；公正执行政策，一视同仁；公平对待每一个办事人员，诚实守信，不谋私利，窗口信誉度高。

五、办事高效。注重现场管理，以方便群众、讲究效率为原则，科学制定规范化、程序化、制度化的办事措施，合理利用各种资源，提高服务水平。

六、服务优质。服务热情礼貌，严格执行行业服务标准，并主动为客户排忧解难。窗口服务人员一律佩证上岗，服务证做到有照片、有工号。推广使用文明服务用语，禁止粗话、脏话，全员使用普通话。