“局长（镇长、主任）有约12345”本周三启动

记者从市政务办获悉，“局长（镇长、主任）有约12345”活动6月7日（本周三）启动，首期上线单位为靖城街道办事处。当天上午10:00~11：00，靖城街道办事处主任卢忠将走进政府公共服务热线受理中心，现场接听市民来电。广大市民可拨打12345热线电话，咨询、投诉相关问题。

为进一步畅通市委、市政府联系和服务人民群众的渠道，促进机关作风转变、服务效能提升，我市从2017年6月起每月开展两期“局长（镇长、主任）有约12345”活动，每月第二、四周的每周三为固定上线日，各镇（街道、园区、办事处）及相关部门行政主要负责人将走进政府公共服务热线受理中心，直接受理本地、本部门职责范围内的群众诉求。

上线活动采取接听来电与现场去电相结合的方式。接听来电主要是即时接听处理上线部门职能范围内的诉求。现场去电主要是针对市民反映至今仍未圆满解决或诉求仍不满意的问题，由上线部门领导主动去电，与其沟通和协调，作出处理意见。活动主要受理上线部门职责范围内涉及的有关政策法规、行政行为、办事程序、服务承诺等方面的咨询，上线部门及其工作人员履行职责方面的投诉。根据要求，凡能解答的问题需当场回答，对需要调查核实的问题，应在7个工作日内按程序办结。