扬州市局认真部署食品药品投诉举报工作

　　一是完善投诉举报工作体系。修订《扬州市食品药品安全举报奖励办法》，认真落实举报奖励制度。做好12331系统与市政府12345在线服务系统的对接，协同12345处理投诉举报并及时答复。构建旅游食品药品安全投诉快速反应机制。二是加强投诉举报机构能力建设。畅通投诉举报渠道，做好12331、12345等投诉举报平台信息归口处置工作，规范投诉举报统一受理、分级处理、限时办结、及时反馈、结果上报、审结归档、奖励兑现等程序，做到“诉必理、理必查、查必果、果必复”，确保投诉举报按期办结率100%。三是做好投诉举报统计分析工作。健全日常监管、稽查执法与投诉举报工作互通机制，从投诉举报中发现风险隐患和案源，通过分析投诉举报情况掌握监管薄弱环节和案件动向，增强日常监管和稽查执法的针对性、有效性。四是持续打造“12331”食品药品投诉举报品牌。组织开展食品药品投诉举报12331宣传活动，利用各类宣传活动平台，开展形式多样、内容丰富、具有特色的宣传活动，提升公众对食品药品投诉举报工作的认知度和满意度。 

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