扬州市局着力提升食品药品投诉举报处理工作效能

　　一是夯基础，建立健全投诉举报队伍。市级层面，将12331、12345、寄语市长、群众来电来信等多个诉求渠道涉及食品药品质量的投诉举报统一归口至该局稽查处，由稽查处牵头处置；县级层面，投诉举报职能由各县（市、区）局消保科承担，有专人负责接待举报、流转工单、汇总办理情况，保障及时处理投诉举报。二是建平台，畅通投诉举报流转渠道。开发运行扬州市食品药品投诉举报平台，对食品药品投诉举报信息进行电子化工单管理，实现投诉举报办理工作电子化和市、县（市、区）、乡镇三级用户互联互通，提高食品药品投诉举报办理的工作效率。三是重培训，提升投诉举报处理能力。结合食品药品投诉举报处理过程中遇到的疑难问题，先后4次举办举报工作培训班，讲解行政复议工作和举报事项办理工作的注意事项，妥善处理行政争议。四是强督查，保证投诉举报工作落实到位。将投诉举报按期回复情况纳入了市政府考核项目，定期通报投诉举报办理情况；开展督查工作，全面了解各县（市、区）局投诉举报工作办理情况。2015年，全市共受理“四品一械”投诉举报1031件，其中食品类占74.78%、保健食品类占3.39%、药品类占16.49%、医疗器械类占4.66%、化妆品类占0.68%，均得到及时妥善处置。  

　                                                                                                                                                        　（扬州市局）