无锡局实施“四项工程”扎实推进消费维权工作

　　今年以来，无锡市工商局在消费维权领域内部署实施“四项工程”，有力促进了全市消费维权工作。具体做法如下：
　　一是实施消费者投诉平台提升工程。以国家工商总局12315互联网投诉平台正式上线为契机，在原有12315电话投诉、来信来函来人投诉、12345转办、上级交办等投诉平台的基础上，进一步完善了消费者投诉举报的通道，消费者可以通过登录互联网、微信、下载手机app进行消费投诉，更加便于人民群众诉求的解决。
　　二是实施重点投诉领域整治工程。针对过去两年内，美容、美发服务类投诉逐年增加的实际情况，积极开展美容、美发服务领域的专项整治行动，对一些投诉较多的经营者进行执法监管，规范经营行为，在美容美发行业协会设立维权服务站，积极发挥行业协会作用，较好压降了该领域的投诉。
　　三是实施消费维权服务站完善工程。不断加强消费维权服务站建设，逐步探索建立消费维权联席会议制度，构建消费维权“大消保”格局，形成社会共治合力。目前，无锡市共有12315“一会两站”1006家，受理投诉4119件，调解成功3732 件，为消费者挽回经济损失268.09万元。“五进”工作站556家，共处理投诉29414件，争议金额5286454.92元，和解28431件，和解率96.66%。
　　四是实施放心消费商圈建设工程。抓好“为民办实事”项目的落实，扎实推进11个放心消费示范商圈的创建。在全市重点放心消费商圈中，建设完善一小时维权服务圈，开辟消费维权绿色通道，积极引导健康科学消费，带动和促进全市消费维权水平登上新的台阶。无锡市梁溪区市场监管局在放心示范商圈的创建过程中提出了“十分钟维权圈”，社会反响良好。