淮安市淮安区市场监管局加强食品药品投诉举报处理工作

　　一是强化领导，明确责任。将投诉举报工作列入重要议事日程，做到主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，职能科室具体抓，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二是专人受理，狠抓落实。专门指定举报中心工作人员处理12331投诉举报系统，确保投诉举报有人管、有人抓、有人查，严格落实首接负责制，按规定程序和时限办结，及时向举报人反馈情况，做到举报案件事事有交待，件件有落实。三是健全制度，规范管理。建立健全举报投诉案件的受理、查处程序及相关责任制度，制定举报投诉奖励办法，充分调动和提高广大群众参与食品药品监管的积极性和主动性。四是加强宣传，营造氛围。通过广播、电视、网络、短信、微信等方式，向社会广泛宣传“12331”咨询投诉举报热线受理范围和工作流程，提升群众对食品药品投诉举报电话的知晓度，动员全社会力量参与食品药品安全监管，推动形成社会共治良好格局。五是严明纪律，严格奖惩。严格工作程序，严肃工作纪律，凡对举报案件查处过程中推诿、扯皮、查办不力、通风报信等情况，一经查实，将严格对照有关规定从严追究责任。2016年第一季度，该局共受理食品药品举报25起，处理率达100%。

　                                                                                                                                  　（淮安市淮安区市场监管局）