南通局三措并举建设高效能维权窗口

　　今年来，南通市工商局针对新形势下消费维权工作特点，积极整合消协、消保和12315职能，打造统一的维权窗口，积极采取措施提升维权效能。
　　一是建设高效能的受理平台。按照《12315平台建设达标标准》，以打造消费维权“金字招牌”为目标，结合市场监管大楼装修，挤出专门资金进一步加强12315中心硬件、软件、形象和效能建设，增加了线路和接线人员，确保消费者投诉举报渠道畅通。
　　二是培训高技能的受理人员。在提高接线人员业务知识的基础上，加强技能训练，开展打字速度、接线质量评比活动，提高接线效率。同时在每周例会上通过录音抽查回放、探讨答复技巧、解答疑点难点、点评存在问题等方式，多角度提升平台受理人员业务素质，有效提高维权诉求的受理效率，强化线路维护确保线路畅通，确保电话一次接通率达到90%以上。
　　三是建立有效平台考核机制。针对平台人员的日常工作纪律、有效接线数量、数据录入质量、业务技能水平等方面制定了“四个坚持”的考核细则。即坚持对工作纪律的常抓不懈，维护维权窗口的良好形象；坚持对录入数据的严格检查，提高12315数据的可利用性；坚持对接线质量的严格把控，保证12315电话的线路畅通；坚持对接线人员的学习培训，提升12315窗口的维权效能。