城区某小区雨水沿管线渗入家中 反映多年未解决

图为陶女士家中漏水处。 王方珏摄

近日，本报“小红帮忙”栏目接到城区某住宅小区住户陶女士反映，称自家墙上的太阳能热水器室内开关部分每逢雨天就渗水，多年都未能得到解决。

住户：太阳能热水器管线漏水五年多

陶女士家位于三楼，2007年入住。刚入住时，陶女士家中安装了一台太阳能热水器，一直正常使用。约五年前，陶女士家人发现每逢阴雨天气，热水器室内开关部分便会出现严重漏水现象。陶女士家人随后多次向物管单位反映问题，问题却始终没有得到解决。

昨天，记者来到陶女士家中。记者看到，热水器开关下方的瓷砖表面有一条蜿蜒的水痕，并延伸到了地面，导致附近门套下方渗水发霉。受漏水影响，隔壁房间的墙面上明显有水渍，外圈略微发黑，墙面涂料也轻微剥落。陶女士介绍，向物业反映情况多次，他们要求和热水器维修人员一起到现场处理。但每次热水器的维修人员来了，物业人员又不在场。

物管：维修人员多次到场却难施工

昨天，记者询问了陶女士所在小区的物管单位。据物管公司介绍，从2014年开始，陶女士居住的小区由这家物业公司接手物业管理事务，而陶女士家热水器漏水问题已经存在多年。2015年年初，物业公司接到陶女士的反映后，安排工作人员协助寻找漏水原因。检查发现，陶女士家热水器漏水是因为屋顶的穿线管年代久远，铁质穿线管长期日晒雨淋导致生锈。每当下雨时，雨水就会透过缝隙，经太阳能落水管进入陶女士家中。屋顶的穿线管位于楼顶平台公共区域，是房产开发商铺设的。

由于陶女士家情况特殊，物业公司担心维修穿线管时可能将原有的热水器电路损坏，故需要太阳能热水器维修人员同时到场，否则无法维修。为此，物业公司申请了房屋公共维修基金。然而，每次房屋维修人员、陶女士家人、太阳能热水器维修人员三方都未能同时到达现场，反复协调也没有解决，导致漏水问题多年没有得到解决。

市物业管理业管理处：业主需按申报程序重新申请

昨天，记者来到市物业管理业管理处咨询。市物业管理业管理处工作人员介绍，像陶女士家这样的情况，应该按照程序再次上报物管单位申请维修，由物管单位出具报修意见，交由业主委员会同意，由社区居委核实，经三分之二业主同意后申报公共维修基金，然后由业主委员会联系施工方，双方约定时间修理即可。陶女士也可以直接向业主委员会反映自家情况，请求协调处理。