宿迁宿豫局成立投诉举报中心

　　宿迁市宿豫区市场监管局于今年4月正式成立“宿豫区市场监管局投诉举报中心”，着力完善投诉举报的处理机制，对内全面整合“三局合一”后投诉举报处理工作，对外更好应对互联网快速普及带来投诉举报渠道不断拓展的实际情况，提升投诉举报工作的信息化和规范化建设。2017年上半年，投诉举报中心共受理投诉举报1363件，处置率100%。
　　一是扎口管理，实现投诉举报渠道全覆盖。全面整合各渠道的投诉举报信息，对通过12345（12315和12365已并入）热线、12331热线、“鼎鼎有民”论坛、微信、微博等网络平台以及来人、来函、来电等方式接收的投诉举报，全部由该中心登记接收并分流处理，统一协调消费投诉类突发事件的应急处置，并汇总分析投诉举报相关数据，同时听取消费者意见建议，发布市场监管和消费维权信息。
　　二是明确规范，提高投诉举报处理效率。结合工商、质监、食药监三个部门相关文件，制定该中心工作规范，一方面严格遵守宿迁市关于12345热线处理1小时关注、12小时回复、6天内办结的时限要求，提高消费纠纷处置效率；另一方面整合规范不同类型投诉举报的处置程序，除以上网络平台的投诉举报严格按照地方政府要求的时限处置外，该中心还将其他渠道的投诉举报分为普通类投诉举报和特殊类（食品、药械）投诉举报，分别依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《食品药品投诉举报管理办法》的要求进行处置。
　　三是分析数据，发挥投诉举报数据价值。该中心扎口登记和汇总全局的投诉举报数据，按照月、季、半年、年的时间节点，定期对该局投诉举报的办理情况进行通报，对消费者投诉举报的分布、动态和热点、难点问题进行综合分析和比较研究，形成报表或分析报告，既供中心人员掌握投诉举报热点、针对性提高业务能力，又可作为编撰整理消费维权典型案例、发布消费警示的信息来源，提高消费者维权意识和维权能力。