宿迁：宿城区“四化”打造优质服务窗口

　　宿迁市宿城区人社局以进驻市民服务为契机，创新服务机制，规范行政行为，强化责任意识，重点抓好窗口单位服务。

　　深化干部队伍建设。依托“人社讲堂”，通过轮流讲学、专家授课、专题培训等形式，学习政策、分享业务、提高素质，增强党员干部服务群众和破解难题的本领。突出班子成员、部门负责人的模范带头作用，持续开展“服务在身边、满意在基层”、“文明服务之星”、“党员示范岗”评选活动，把服务评价纳入评优创优考核。结合业务工作开展情况，主要领导与分管局长、分管领导与部门负责人、部门负责人与本部门工作人员定期谈心，找寻差距，提升服务，打造一支党性强、水平高、口碑好的党员干部队伍。

　　细化服务规范标准。实行“五制四公开三亮明”，努力使在窗口单位办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。规范服务用语。做到服务语言规范，表达清晰准确，语气温和，手势姿态有亲和力。认真落实已有的各项工作纪律。做到“四杜绝”，即严格依法、依规办事，杜绝徇私越权、泄露服务对象隐私、擅自脱岗、慵懒散漫等四种现象。在新搬迁进入市民服务中心配置引导台、引导员，为群众提供引导服务，配置一次性水杯、老花镜、签字笔、应急药箱等日常用品方便群众使用，保持报刊杂志时时更新，大厅工作人员全部统一着装挂牌上岗，在显著位置亮明服务承诺和标准，以优质服务取信于民，做到让群众办事“一单清”、“一趟清”。

　　优化业务流程再造。领导班子成员与各科室、部门负责人逐一过堂，研究完善业务流程、事项告知、政策宣传等，能下放到基层的就下放到基层，能网上办理的就网上办理。开通工伤生育基金网银支付，实现了工伤、生育保险基金款项及时到账，方便了参保单位和个人，实现了社会保险经办服务的快速便捷。对企业离退休人员待遇领取资格认证工作从实行网上认证。加强企业退休人员年检服务工作，对企业退休人员年龄较大的，按照就地就近原则进行年检；对异地人员，利用电话、网络等现代通讯工具开展远程认证或借用当地社保平台，采取委托认证，让贴心服务延深异地他乡。对居民火化只需提供死亡证明和死者身份证复印件，经查询未参加企保的本地居民即可开具证明免火化费，实现即时办理、专人办理。同时开通电子政务系统建设，所有涉及审批业务能在网上办理的全部在网上办理。

　　强化督察处罚力度。坚持问题导向，对全局作风建设情况进行全面检查，尤其对服务对象人数多、工作量大、有投诉记录的窗口单位重点督查，及时采取措施。加大明察暗访力度，邀请人大政协视察，主要领导不定期“飞检”。以推行领导值班制度为契机，建立大督查机制，每天由值班领导到各科室处开展作风效能建设检查，重点检查服务态度、工作职责等，并将每天的督察结果及时通报，及时对服务态度不好、工作相互推诿扯皮等作风问题严肃问责处理，对好的正面典型事例进行“正能量传递”，确保好人好事有人夸、不良风气有人抓。建立和完善作风监督机制，通过电话、网络、信箱、聘请社会监督员等多种形式，主动接受社会各方面的全方位监督。