宿迁出入境检验检疫局：三星服务在CIQ

　　吹面不寒，雨后日暖。当三月的杨柳风拂过西楚这片土地的时候，万物都在竞相生长。不负春光、生机盎然的氛围，也在宿迁出入境检验检疫局生生弥漫。在这里，有一群人以“服务上下左右，满意系统内外”的标准，践行着“三星级群众满意的机关服务品牌”的力量。

　　2015年，宿迁出入境检验检疫局共检验检疫出入境货物1.99万批次、金额13.88亿美元，同比增长5.9%、27.9%。每一批货物、每一份证单均经过综合科(报检大厅)传递到企业手中，这个年轻的团队用热情、激情和豪情服务一个又一个对象，赢得一个又一个荣誉。先后获得江苏省巾帼文明岗、宿迁市委市政府“群众满意服务岗位”等荣誉称号；以报检大厅为主阵地持续开展四年多的“国门堡垒 开发先锋”服务品牌，被市委组织部、市级机关工委联合表彰为三星级群众满意的机关服务品牌。

　　亮化好形象

　　“铃声响起三声以内，电话必须接起来。”这是综合科(报检大厅)科室会议上反复提及的窗口注意事项之一。身处在宿迁出入境检验检疫局展示形象、服务公众的第一场阵地，综合科(报检大厅)坚持从我做起、从小做起，软硬兼顾、内外兼修，努力提升窗口服务的形象和水平。

　　在该局党组的大力支持下，窗口坚持将报检业务便利化与窗口建设标准化有机结合，着力推进窗口硬性指标建设。先后按照国家级A类示范窗口要求配备各类设施，合理布局窗口，进一步完善服务设施，营造优质环境。报检大厅设有业务受理区、自助报检区、等候休息区等功能区域；建立“一站式”服务排队叫号系统、触摸屏；设置岗位牌和流程指示等标牌；配备了饮水机、手机充电站、报刊架、针线盒、医药箱、雨伞等人性化设施。同时，设置电子屏、公告栏，公开办事流程、收费标准等相关政务信息，使企业办事心里有数不急促。

　　在做好硬件设施的同时，窗口还竭力在软性服务上下功夫。他们提出在服务过程中要坚持“说文明语、办文明事、做文明人”，先后总结出窗口服务十严禁、阳光服务六部曲、文明服务八个点、微笑服务连心桥等服务举措。 “5+2”、“白+黑”24小时预约服务，确保让群众满意、企业满意；“来有迎声、问有答声、走有送声”，强化为企、便企意识。此外，他们还编写了检验检疫办事指南、原产地优惠政策宣传等服务手册供免费取用，细节上的照顾，让企业有了宾至如归的期待。

　　练就硬本领

　　窗口，连接内外，对接上下。窗口CIQ人，要耍得来online-operation，玩得转offline-inspection。他们深知这一点，无论线上还是线下，学习、实践、反思成了循环链条。

　　勤于学习，提升软实力。窗口坚持向书本学习、向同事学习、向实践学习，自觉在知识上“脱贫、脱俗、脱愚”，打牢做人处事的思想基础和知识功底，努力追求认知水平的提升。开展岗位技能培训，注重结对培养，加强宿迁检验检疫沭阳工作点人员培训，组织进行为期三个月的跟班学习，窗口人员的工作效率不断提升，力争成为窗口工作的行家里手，力求做到德能正其身、才能胜其任、言能达其意、干能成其事。

　　善于实践，练就硬本领。在与企业交流过程中，他们针对企业面临问题，提出要探索推行“一站式”服务工作模式，对现有业务流程进行优化和再造，应用信息化创新手段，设立专窗，全面受理涉及机电、动植检、认证监管、食品和原产地等多类别的审批、备案业务，极大地方便了企业。在此基础上，他们还创新设立检务综合岗，打破一岗一人的常规机制，实现一岗多能、内部运作，使企业真正享受创新模式带来的红利。

　　念好服务经

　　“环境是为了服务企业，技能是为了成就企业，我们工作的动力根植于企业，要念好‘服务’这本真经，切实为服务地区开放型经济作出应有的贡献。”在宿迁出入境检验检疫局工作会议上，该局局长陈久春强调。

　　在念好“服务”经上，报检大厅以“小窗口大作为”为目标，不拘泥于格局，积极落实推行各项便企举措，在服务企业、服务经济、服务发展的路上砥砺前行。

　　检验检疫区域一体化工作全面落实，沪苏一体化出口直放、鲁苏一体化出口直放落实工作，确保省内系统“通报、通检、通放”无障碍，辖区80%以上的进出口企业享受到政策红利；全程无纸化及检关“三个一”工作稳步推进，产品覆盖辖区80%以上的玩具类企业及部分竹木草制品企业等，平均每批节约通关成本千余元，节约通关时间1-3个工作日；关检合作“三个一”工作稳步推进，对辖区内一批入境CNC加工机实施“一次查验”并试点成功。

　　同时，窗口不断延伸服务触角，延长服务距离，进一步规范沭阳工作点业务工作的开展，2015年该点共受理沭阳县及周边业务8281批次、货值达4.3亿美元。积极宣传惠企政策，通过召开新闻发布会、开展“一对一”访企活动等举措，指导企业用足用好原产地“优惠券”。2共签发原产地证6789份，签证金额2.2亿美元，帮助企业争取国外关税减免4250万元。