宿迁“云”服务让群众办事更便捷

　　轻敲键盘，一键选上称心车牌；点按鼠标，网上提交审批资料；指尖挥舞，在线直接办理业务……2015年12月以来，宿迁公安创新打造集政务公开、网上办事、民意访评等功能为一体的便民服务云平台正式上线，手机客户端同步推出，在群众和公安之间搭起了“云”桥梁。

　　“按照‘互联网+便民服务’的理念，努力把涉及民生的业务放到‘云’上办理，让群众充分享受警务信息化带来的成果和实惠。”宿迁市副市长、市公安局局长江海说，只有让数据多走路、让群众少跑腿，才能真正给群众带来便捷。

　　业务“云”上办——足不出户，数据跑腿

　　“我选到888牌照啦！”1月18日早晨9点，便民服务云平台车牌选号服务开通头一天，早就守在电脑旁的市民殷先生，在选中自己心仪的好牌之后激动不已，“车子早买好了，就想给它配个满意的号码，听说宿迁公安可以网上自编自选车辆号牌后，就上线来试一试，真没想到，还能选到这样好记的数字！”

　　“在线选牌”只是宿迁公安便民服务云平台率先推出的特色服务之一，当天宿迁一次性投放5万副号牌供市民自编或自选，仅仅不到1小时，“666”“888”等近200副车牌被群众选走。

　　宿迁公安按照“简单、实用”的原则，在前期充分调研征求意见的基础上，把治安、户政、交管、出入境、监管等共10大类120项审批服务项目，全部放到互联网接受群众网上申请，实行在线审核。材料齐全、证件符合要求的，一律在网上办理。

　　据统计，自平台开通使用以来，群众已经在线办理各类申请事项1700余件。

　　求助“云”上接——千里之外，为您解忧

　　2月2日，宿迁市公安局收到一封来自西南政法大学的感谢信。

　　1月4日18时许，“宿迁警方”官方微博收到来自西南政法大学某学生的求助信息，原来他的同学徐某称在宿迁被传销组织控制了，只来得及给他们发一条求助信息手机就关机了。远隔千里之外，他们只得通过微博报警求助，宿迁警方官方微博立即将情况上报指挥中心，后在属地沭阳县公安局的配合下，仅用不到24小时，就将该学生解救了出来。

　　宿迁公安便民服务云平台专门设置在线咨询、在线投诉、问卷调查、满意度评价等栏目，并汇聚整合市12345政府热线、官方微信、微博等民生诉求渠道，实时接收群众求助、投诉，全面畅通警民沟通交流渠道。

　　“我要赞下宿迁公安的反应速度！”1月10日，网友“小王”在平台上写道。原来，新搬进去的小区门口新开了一家幼儿园，每天上下学的时候很多人随意把轿车停在道路上，小区居民上下班十分不方便。

　　1月8日，他抱着试试的想法用手机在便民服务云平台上留了言，结果第二天就看到小区门口多了交警，附近摊点也少了，孩子们上下学安全多了，他们出行也方便了。宿迁公安对群众呼声的快速反应得到了肯定。

　　截至目前，平台已为群众办理各类咨询投诉事项690余件，办理回复满意率达99.86%。

　　清单“云”上晒——运行更透明，群众更方便

　　便民服务云平台的推出，既是宿迁公安服务群众的一项创新举措，更是打造阳光警务、透明警务的艰苦探索。

　　在研发便民服务台的同时，宿迁公安全面对权力清单、责任清单、时效清单、收费清单等“四张清单”进行整理规范，梳理了460项权力清单、7大类责任清单、30项收费清单，同时对交管、治安、户政、消防、出入境等各个警种部门细化梳理的164项行政审批服务项目，统一编制规范服务指南、服务流程。

　　“你看，群众无论想办什么业务，在平台上点击进去之后，都会直接弹出办理主体、时限、依据、流程、条件和收费标准。”宿迁市公安局指挥中心主任张权指着电脑屏幕说道，这样更有效杜绝个别民警人为设置办理障碍，引发群众不满意。

　　对于有些不具备网上在线办理条件的业务，群众在上传相关资料后，平台会通过网页和短信提醒的方式，告知群众到便民服务窗口办理。这样，所有流程都会在平台中显示，真正让警务在阳光下运行。

　　为实现网上网下服务体系无缝对接，宿迁市公安局还推动实体便民服务中心建设，将涉及市区两级公安机关各类行政审批、行政服务事项进行集约化管理，实行“一个中心”对外、“一站式”办理、“一窗式”服务。

　　群众在便民服务云平台事项预约后，直接到便民服务中心进行办理，“只进一扇门，只找一个人”就可以办好相关事项，形成了“外网申请、内网办理、一个中心、多点响应”的全流程服务体系。

　　截至目前，平台月均访问量近3万人次，手机客户端下载量突破5万，群众在网上办理、预约各项业务2754件，咨询建议各类事项1700余条，得到了网民广泛点赞。

　　□本报通讯员李沂瑞王勇本报记者尤莉