家政需求高峰到来 市民选家政有讲究

家政公司人员在市民家中打扫卫生。（资料图 盛义摄）

近日，不少家庭已经开始了节前大扫除工作。年末家政需求高峰的到来，让家政行业进入旺季。日前，我市一名保洁阿姨在高层住户擦玻璃时不慎坠楼身亡，有关家政人员伤亡的话题引发各界关注。

昨天，记者走访了城区部分家政公司发现，自上月起，家政行业出现了人手紧张的状况，各家政公司放榜招人。美爱洁家庭服务有限公司负责人吴俊介绍，有的家政公司表面上叫“家政公司”，但本质是“中介”。正规的家政公司组成人员相对固定，保洁配套工具也更为齐全。比如一名社会上的保洁员，常常在10多家机构登记，由中介帮忙介绍客户。吴俊坦言，在这种合作模式下，员工与公司是模糊的“合作伙伴”关系，而不是管理与被管理的关系，谈不上专业系统的培训。“我们和每一位客户签订合同，约定双方的责任和义务，避免日后造成纠纷。”吴俊介绍，家政行业的纠纷主要集中在雇主家中物品丢失、家政员在雇主家中意外受伤等，对于这些，美爱洁家政公司和员工、顾客都会进行责任约定。如果雇主家中贵重物品丢失，且查明是家政员所为，家政员不仅要承担法律责任，还会受到公司规章制度的惩罚。公司给每一名员工购买工伤保险，既给员工保障，也不会给雇主带来困扰。

一些市民表示自己在找家政公司服务时，一般都是通过朋友介绍或者是以前给自己服务过感觉印象还比较好的，没有特定的选择方法和标准。市民余女士说，父母年纪大了，自己又忙于上班没时间来打扫。因为去年请过一家家政公司，她感觉挺满意，年底家政行业人手紧缺，所以今年她提前了一个月预约。相比余女士的顺心，家住靖城街道公园弄社区的苏阿姨对于请家政打扫，反而觉得“闹心”。去年，苏阿姨家里刚添了孙子，腾不出空打扫。图省心，她直接到自家附近的一家中介，找到家政人员。谁知，打扫卫生间时，这名家政人员踩在刚湿过水的地砖上，不慎滑倒，造成手部受伤。“还没打扫完，我家就要承担对方的医疗费、误工费等各种费用。”苏阿姨说，自己曾找到中介反映情况，但中介表示不负责处理雇主和雇员之间的纠纷，苏阿姨只能认栽。

市法院民事第一审判庭庭长刘汉江介绍，现有市场上的家政服务大致有两类模式，一种是家政公司劳务派遣家政人员模式。如果家政公司以公司名义与雇主签订合同并提供家政服务，两者之间是承揽关系。由于家政服务人员的责任而给雇主带来损失，应由家政公司承担赔偿责任。家政人员是家政公司的员工，受其培训、管理和委派，两者之间是劳动关系。雇主直接请社会上的家政人员打扫房屋，双方就形成了雇佣关系，一旦雇工在雇佣关系发生地，人身安全受到损害，雇主需要承担相应责任。即便雇佣双方签订合同，约定雇工在发生意外伤害时，免除雇主的责任，这样的协议也是不具有法律效力的。当然，雇工自身有过错造成自己人身安全受到损害，也应承担相应责任。

怎么选到合适的家政员？不妨看看这些

选择家政公司前，最好先查看这家公司是否在工商部门注册登记，有没有营业执照、税务登记证以及服务人员是否经过相关培训，不要轻信广告和口头承诺。选好家政公司后，要以书面形式签订家政服务协议，明确提供服务的时间、地点、价格、项目、标准，且要尽量明确违约后的相关事项，比如赔偿方式及赔偿金额。即便发生纠纷，也能防止对方推脱责任，从而有效保护自身权益。