客车发生火灾，烟雾中有大量一氧化碳和其他有害气体，吸入后容易造成窒息。用毛巾或衣物遮掩口鼻，不但可以减少烟气的吸入还可以过滤微碳粒，有效防止窒息的发生。火灾初期，要迅速使用干粉灭火器，拔掉保险销，然后对准火源根部进行灭火，这可有效控制小型火灾和初期火灾。
火势得到控制后，乘客需要马上逃离燃烧的客车，在车门能正常开启的情况下，乘客应该就近从前后车门下车。但是，现在的客车一般是通过电控开关控制车门，如果客车发生自燃等损毁电路的突发事故，车门就无法打开了。这时可通过手动应急开关开门，这个开关可以切断气路，之后推开车门就能逃生。
大部分客车的车窗是密闭的，如果应急开关也不能打开车门，这时乘客可使用安全锤。在使用安全锤时，用锤尖迅速猛击玻璃的四个角落，当玻璃被砸出一个小洞时，就会从被敲击点向四周开裂，呈蛛网状。这时，乘客可将玻璃踹开，跳窗逃生。如果没找到安全锤，可利用硬物如高跟鞋、钥匙等砸碎车玻璃逃生。
冲出火海发现衣服着火，千万不要狂奔乱跑。因为奔跑等于加速了空气流通，还可将火种散播引发新的火灾。此时，迅速脱掉燃烧的衣服，如果来不及脱，还可就地翻滚将火压灭。发现他人身上的衣服着火时，可以脱下自己的衣服或用其他布物，将火捂灭。
