9岁女童坐高铁补票被多收5元 客服回应称计算很复杂
9岁女童坐高铁补票 为啥多收5元？
12306客服：是在“没有公开”的公布票价上打折
昨天，李女士带着9岁女儿乘高铁从合肥到南京。成人票价180元，女儿享受半价，加上2元手续费，应该是92元，可是补票的票面金额却是97元。为什么多出5元？乘务员表示，可能是空调费等不打折。现代快报记者拨打12306咨询，客服表示，儿童票是在公布票价上打折，而官网上的成人票价是执行票价。至于公布票价是多少，这名客服却说不清楚。对此，南京市消费者协会秘书长许明表示，这种情况，消费者可拒付。
现代快报记者 赵书伶 文/摄
180元的半价票被收97元
昨天上午，李女士带着女儿，乘坐合肥南开往上海虹桥的G9454次列车回南京。“这几天票太紧张了，早上才刷到一张180元的商务座，我就想着带孩子上车再补票。”李女士说，她女儿今年9岁，身高145cm左右，根据规定，要补一张半价票。
不过，乘务人员拿来的票面信息显示，陈女士需要补的票价为97元。“半价应该是90元，再加2元手续费，怎么会是97元呢？”李女士不解。
面对李女士的质疑，乘务人员表示，这是规定，机器打印出来的票价是多少就是多少。在李女士的坚持下，乘务人员表示需要请示领导。随后回复陈女士，这是规定，只能按照规定执行，并收取了李女士97元。
记者采访录音被迫删除
现代快报记者乘坐同趟列车，目睹了眼前一幕。对于多出的5元究竟是什么费用，记者随即询问了列车长。她表示，票价的计算是一个很复杂的公式，机器打出来多少就是多少，他们只是按照规定来执行。
“在车站买的半价票和车上补票的票价不一样，多了5元钱，可能是空调费不打折。”具体是什么费用，乘务人员并没有给出明确答复。
在得知记者的身份后，乘务人员随即将记者带到车厢接头处，要求查看记者的手机，并表示没有得到领导的同意，不能接受采访，还要求删除相关录音。迫于无奈，记者只得删除了相关录音。
12306客服：
儿童票价根据公布票价计算
根据规定，每位成人旅客可免费携带1名身高不足1.2米的儿童，如果随同成人旅行的儿童身高超过1.2米但不足1.5米，可享受儿童票，票价一般为同等车次普通成人票价的一半。超过1.5米时应买全价票。
现代快报记者登录12306售票官网，随机选择了一天的这趟车次，出发地合肥南，目的地南京南，显示成人票价180元，儿童票95元。这一票价也得到了12306官方客服的印证。客服人员表示，儿童票价是按照公布票价算的，网上显示的是执行票价。也就是说，180元的票价是执行票价。儿童票价并不按照这个计算。
具体的公布票价是多少？这名客服人员表示“计算很复杂，没有公开”，公开的是执行票价。
消协
侵犯消费者知情权
可拒绝支付
对此，南京市消费者协会秘书长许明表示，铁路方没有给李女士明确答复，侵犯了消费者的知情权。在这种情况下，李女士有权拒绝支付。他建议，铁路部门应规范服务，对于所谓的“没有公开”的公布票价，也应该公开，不能以计算麻烦来推卸责任。
