客户的一句抱怨也许就是“灵感王”的缪斯

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在机房调测设备

2014青奥火炬手

在交接箱测试

　　新华报业网讯　和杨春泽的采访时间是下午两点，约定的时间刚到，他打来电话说要推迟一会儿。等了一会，记者突然发现一个人快步走了进来。原来他中午去做产品测试了，手里还拿着一个刚测试完毕的无线保障设备。刚一落座，杨春泽就向记者介绍起了这个产品。在通信圈里，中国电信南京分公司杨春泽是出了名的“灵感王”，几乎每年都有国家专利在他手中问世。

　　 12项专利发明无偿奉献给热爱的企业

　　中国电信南京分公司政企客户支撑中心支部书记、副主任杨春泽，是中国电信的一颗“创新明星”，这些年来，他获得了很多荣誉——“央企楷模”、“中央企业先进职工标兵”、“央企五四青年奖章”、“江苏省劳动模范”、“江苏省好青年”、“南京市职工十大杰出创新人物”、“中国电信第二届十大感动人物”、“中国电信集团优秀共产党员”等等，也是中共江苏省第十二次、十三次党代会代表，第二届青奥会火炬手在采访之前，记者就已经了解了他太多的“传奇”：在做好本职工作的前提下，利用业余时间钻研出12项国家专利，所有的发明都转化成了产品，产生8000多万元的经济效益，而他却把这些专利发明都无偿地奉献给了自己热爱的企业。省市分公司为了给他提供更好的创新平台，成立了以他名字命名的劳模创新工作室和党代表工作室，带动更多的人加入创新的队伍中来。

　 　灵感“缪斯”也许就是客户的一句抱怨

　　“哪来的那么多灵感呢？”记者问他。“来源很多，有时候客户抱怨、生活中的不便都可以启发我们；公司领导也经常到工作室指导并布置很多创新课题；同时我们工作室成员通过头脑风暴也会迸发出创新的灵感。”说着，杨春泽给记者展示了他最早的专利产品“ADSL宽带新型电话机”。这个产品把外接语音分离器集成到电话机内部，不但美观大方，提高了通话质量，还显著降低了产品成本和故障率，这个2003年的发明，使用量已经达到几百万台；通过电脑USB端口供电的ADSL“小猫”，去掉了电源变压器，可以和电脑做到同步开关机，重量不到传统“猫”的五分之一，该创意吸引了德国著名的ADSL MODEM芯片供应商英飞凌公司的兴趣，他们派人到南京参与测试，该产品已应用到千家万户……

　　“不方便”、“容易坏”、“体积大了”……这些客户和员工反馈的负面感受，别人都怕，但是到了杨春泽那里，却变成了创新灵感。越是有抱怨的地方，他越是喜欢凑上去。“我始终认为抱怨是一种财富，对企业创新绝对是一种财富。往往会抱怨的客户是最优质的客户，而且抱怨给你提供一种思路，很多抱怨的客户后来都成为了我的朋友。”杨春泽说。

　　 严把细节关，完成各项通信保障工作

　　在周围人看来，钻研和创新已变成杨春泽的一种工作习惯。实际上，创新只是他的“副业”。他的本职工作，和天马行空的创新看起来恰恰相反——政企客户技术支撑。

　　政企客户支撑是一项非常严谨的工作，杨春泽工作的“打开方式”是这样的：牵头重大通信保障、与客户经理一起走访政企客户、召开小组会梳理近期的项目和资源质量情况、做好政企客户业务的装机和修障……截止到10月底，杨春泽的电脑上记录的大型保障任务就有63次，他带领政企客户支撑团队做到了多年来各类通信保障零失误、客户无投诉。2014年夏天他作为青奥主指挥中心通信保障团队的负责人，带领团队连续奋战4个月，经常从凌晨工作到深夜，保障了青奥主指挥中心网络平稳运行，他也代表中国电信成为青奥会全球100名火炬手之一。2014年12月国家公祭日保障中，他和同事仔细论证现场保障方案，在保障当天他们从凌晨4点开始就站立在寒风中守护着设备，保证了公祭现场声音、图像通过电信网络的实时传送。

　　即使是在采访过程中，杨春泽也好几次因为要接电话而暂停采访，“即使是陌生号码，我从来也一个不漏，因为也许是客户有事需要我。”他回邮回短信的速度都非常快。记者发现，杨春泽也是“细节控”，发邮件非常“讲究”，即使是对待有附件的邮件，他也会在正文中写出大致的内容提要，有关项目的日期、流程、处理建议，发邮件的同时，还会附上短信提醒，这样方便收件人进行阅读，提高沟通效率。

　　 把创新的思维播撒给新人

　　引领团队续写创新传奇

　　时至下班时间，杨春泽的劳模创新工作室热闹了起来。“我们的发言人陈MM来了，我们的大帅哥施为来了，小胖怎么还没到……”杨春泽像大哥一样和伙伴们玩笑，工作室顿时活跃起来。

　　劳模创新工作室的成员来自各个部门，他们主要利用下班时间到这里来。工作室成立六年多，很多成果都是他们提出和实现的。目前，杨春泽劳模创新工作室已拥有20多项国家专利，产生了多位省级创新之星，创新工作室还获得了“江苏省示范性劳模工作室”称号。

　　工作室的创新方向也是与时俱进的，创新成果紧跟时代发展，从ADSL宽带到光网络通信，再到“互联网+”产品，记者了解到，“近享”系列产品就是他们近一年来精心研制的创新应用。其中停车场智能管理和导航系统不但可以告知车主那里有空车位，还能精准地把车辆导到空车位；近享系列还包括“摇一摇”的许多应用，用户进入控制范围内，摇一摇手机就可以控制家电；在校园中，学生摇一摇手机就可以获得翼支付优惠券。

　　对于创新来说可能需要更多的执着与付出，为了做好创新和测试，杨春泽和他的团队经常开展幽灵测试。所谓“幽灵测试”就是在晚上用户使用网络比较多的时候进行测试。杨春泽和团队成员们经常在晚上九点后走上街头和小区，测试光交盒和其他设备。

　　做一个高效率的人

　　 平衡工作与生活

　　当然，随着工作越来越忙：政企客户的维护支撑、部门内部管理、创新工作室团队建设、重大活动的通信保障、多个创新项目的推进…… “一根蜡烛多头烧”对他来说是常态，杨春泽深感时间珍贵。如果这些工作按照“串行”的方式来做，确实很难完成。杨春泽工作效率很高，擅长“并行”处理很多事情，很多工作通过交织的方式得到了很好的完成。而且在他那里工作与生活并非天平的两端。时间不够用，更要提高时间密度和使用价值。

　　“我吃饭很快，三、五分钟解决。”杨春泽悄悄告诉我。在儿子读幼儿园时，他发现晚上没有时间陪伴儿子，经常中午赶回家，匆匆扒上几口饭，他开始给牙牙学语的儿子读书。《三字经》、《弟子规》……杨春泽边读边讲解。经典不厌百回读，蒙学的浸润让儿子的兴趣之树悄悄地在传统文化的土壤里生根、发芽……

　　也许是父子相承的原因，儿子杨宇晨七岁时就被评为河西银城小学“创新之星”。他还是个象棋高手，曾参加“2015德国、英国国家象棋队江苏友谊赛”活动，在车轮表演战中战胜了德国象棋大师。那一刻，杨春泽比自己拿了冠军还要高兴。

　　采访的最后，记者发现工作室的墙上，挂着工作室年轻人自己设计的LOGO，那是三道浅蓝、深蓝和绿色的弧线，像电波一样不断发向天空，像钻头一样努力钻研，也像勤劳的蜜蜂一样自由飞翔。杨春泽常常说：是企业提供了我们创新和成长的平台，我是一个幸运儿，幸运地就职于一个尊重员工、尊重知识、尊重创造的企业。我希望在今后的工作中能带动更多的人加入到创新的行列，努力工作，回报企业，让更多的用户享受中国电信的优质服务！

　　扬子晚报记者 朱姝

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编辑：廉昕朦