尽心尽责实现客户权益 做不一样的江苏银行直销银行

　　在“互联网+”时代，人们足不出户便可以享受便捷的金融服务，但互联网线上化的特点使得资金安全、信息泄露、维权不畅等问题成为客户权益保护工作的新难题。在此背景下，伴随着2015年11月国务院发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》以及一系列监管新规的密集出台，互联网金融客户权益的重要性日益突出。

　　江苏银行直销银行自创立以来，一直坚持“开放、平等、融合”的互联网思维，坚持客户至上，结合自身资源禀赋，依托真诚的服务、专业可信赖的产品，从资金安全、理性决策、维权响应等多个维度，尽心尽责实现客户权益。

　　构筑三道防线 保障客户资金安全

　　客户资金安全是互联网金融客户权益的核心问题。江苏银行直销银行每一项新产品、新业务及其他重大变更，必须从合作对手资信、法律合同、流程合规性等多个角度，进行严格的风险评审才能上线，在源头上筛查出直销银行业务的风险敞口及可能存在的重大漏洞，是守卫客户资金安全的第一道防线；而人脸识别、指纹识别、设备绑定等新型身份认证技术以及完整的账户、限额、密码安全加固规则体系共同构成第二道防线；此外，江苏银行直销银行还利用短信、微信、官方网站以及APP推送等渠道，多频次向消费者普及金融APP安全使用与防欺诈的基本知识与技能，从而形成客户资金安全的第三道防线。

　　智能定制服务 帮助客户理性投资决策

　　江苏银行直销银行基于大数据技术，从客户的操作轨迹与交易行为习惯中提炼出客户真实的金融消费需求、交易习惯、风险偏好。经过数据积累与智能分析方法，江苏银行直销银行上的金融产品销售将改变传统银行“千人一面”的格局，每个客户面对的是经过量身定制的产品菜单。风险承受水平较低的客户不会因“高收益”的诱导而错误购买“高风险”、“非保本”的产品，这种智能定制化的推荐销售方式有效规避了产品需求与供给的错配，满足了金融产品销售的适当性管理要求。

　　畅通维权通道 快速响应客户诉求

　　2015年，江苏银行直销银行在业内首次将客服机器人应用于客户投诉处理中，为客户提供标准化、一致化的便捷服务，在线客服机器人大大缩短了客户等待时间，快速缓解了客户投诉的负面情绪。同时，对于较复杂的投诉维权需求，专业化的人工客服与运营团队随时待命，形成7×24小时全天候贴心服务，在第一时间内发现并解决客户所反映的问题，满足客户的情感宣泄诉求，有效保障了直销银行健康平稳运行。