客串“12345”话务员将成“必修课”
政务中心公众开放日招投标阳光下运行
新华报业网讯 除了办护照、申请维修基金，南京市政务服务中心还有许多市民感兴趣的业务。昨天上午，一些市民在政务中心举办的公众开放日活动中全程探访了招投标的流程，两位市民还自荐客串了一把12345政务热线的话务员。 江南时报记者吕晶晶文秦怀珠摄 电子化招投标形同高考 “以往就在电视里看过招投标，每个单位都把文件装在一个密封的纸袋里，逐个打开就要半天。”市民惠雯是被政务中心的官网浮窗吸引来的，尽管初衷只是“看看情况”，现实中的招投标过程还是让她有点“惊艳”。 南京的政府招投标、企业招投标都会在政务中心进行。为了保证评标的公正性，在开标室的网上投标系统中，所有招投标文件都采取“双解密锁”的新方式上传了电子档案，投标人、招标人需要轮流输入解锁密码，才能打开电子档案完成唱标。参与评标的专家也是在专家库随机抽取的，专家收到参与评标的消息时只知道具体的评标时间和地点。 参加开放日的一位戴眼镜的市民表示，希望能看到更隐秘的过程：“其实招投标最容易出问题的是两个前期环节——专家的选择，你怎么保证他和投标单位没有关系？投标企业的审定过程也很重要。” 美女城管队员客串“12345” 政府服务热线“12345”，在“大干一百天”期间最多一天能接到1万多通电话。“12345”热线管理处副处长蔡志培告诉记者，他们成立热线的4年中接到了440多万通来电，办结率高达99%，综合满意度也在90%以上。 “这里是12345市政服务中心，有市民要求转接关于疾控方面的问题，请问是否可以转接？”客串“12345”话务员的王月是雨花台区城市管理执法大队成员，体验电话一通她就进入了接线员的角色，开口就很专业。王月说：“我日常工作就有回复12345工单的内容，所以我这次来就特别想体验他们的工作流程是什么，这些工单是如何派发到各工作单位的。” 12345呼叫热线中心设有57个人工接听座席，共配备话务员74名，每天24小时倒班运作，全年无休。记者了解到，今后南京市政务服务中心的每次开放日都会邀请市民到12345客串话务员，为“身边人”分忧，感受这个与市民最亲密也最陌生的政务平台。