优化审批 高效便民 徐州市局窗口服务再获佳绩

　　2017年，徐州市局行政审批服务窗口坚持“规范、高效、廉洁、便民”原则，不断优化审批服务流程，推行“一站式”、“不见面审批（服务）”，提升办事效率、提高服务质量,助推食品药品行业发展。全年累计接待各类咨询2000余件次，受理行政许可材料1035份，核发许可证424张，核发执业药师注册证602张，限期办结率100%，平均办结期限比承诺办结期限缩短25%，群众满意率100%，错办件和投诉信访数继续保持为0。连续三年被评为“共产党员先锋岗”，连续两年被评为年度“优质服务窗口”，多名工作人员被评选为政务服务中心先进个人。

　　一是实行“一站式”服务，服务一体化。行政许可服务处进驻市政务服务中心，承办执业药师注册等6项行政许可的受理、审查、核发许可证全流程办理工作，实现“一站式”服务。二是优化提升审批时限25%，服务高效化。在规范优化审批程序的基础上，进一步取消不必要的审查环节，最大限度缩减审批层级，需现场检查的审批事项办理环节不超过4个，不需现场检查的审批事项办理环节不超过3个。在完善江苏省政务服务一张网办事指南的工作中，逐项对窗口办理的6个行政审批事项申请要件清单进行了梳理和清理，取消了无法定依据和不必要的材料，明确了各类审批事项所需的申报材料清单，减少了企业和群众办事提交的材料，节约了企业和群众办事成本。目前，窗口各项审批事项的平均承诺时间为16个工作日，实际平均办结时间仅为12个工作日，提速率达到25%。三是开展“不见面审批（服务）”，服务信息化。将全部审批服务和事项列入“不见面审批（服务）”清单，市级审批权限的37项审批和服务事项全部列入第一批“不见面”清单。利用QQ群、微信群，指导办事群众网上申报，通过政务服务网接收申请材料、核验信息，通过政务专递寄送完成行政事项的办理。对符合办证条件，申请资料齐全的，当场完成资料受理、录入工作，并将纸质材料统一扫描上传，既方便了查询，又确保了办证过程的规范性、真实性和准确性。四是公开办事流程，服务透明化。在市局网站和政务服务网公开办事指南，明确事项申请材料、法律条款和办理时间、地点、承诺办结时间等信息要素，将全部申请文本发布在网上供群众下载，群众办事时间大幅缩短，窗口办事效率提升明显。积极开展“政务专递”服务，解决了企业往返奔波、耗时费力等诸多不便，降低了企业办事成本，累计通过“政务专递”寄送许可证140件次。五是开展电话预约和延时服务。推出了电话预约和延时服务等服务措施，要求窗口工作人员在第一次接受业务咨询时，主动将联系电话告知咨询人，以方便申请人报送资料时，可以进行电话预约。当天可以完成的咨询事项或申请事项，如果超过了下班时间，窗口工作人员主动延长工作时间，进行办理。

　　                                                                                                                                                                                                          （徐州市局）