网购宠物快递运输有风险 中途死亡难索赔

　　消费者王先生花两万元从养殖场买了黑天鹅、蓝孔雀和绿头野鸭等，没想到快递到家却死了好几只，损失达5000元。于是，王先生把这家溧水的农业公司告到了当地消费者协会。最终，在消协的调解下，商家和消费者各承担一半损失。

　　纠纷告一段落，但问题随之而来：快递活物的风险究竟有没有人管？扬子晚报记者调查发现，虽然有相关规定禁止快递活体，但是运送活体的生意却还是有人在做，南京也尚未出现有快递公司被罚的案例。 扬子晚报全媒体记者 陈郁 通讯员 溧市监

　　 一起纠纷

　　网购的黑天鹅死了 买家要养殖场赔钱

　　消费者王先生想开个动物养殖厂，一番养殖手续办好之后，就四处寻找货源。

　　南京市溧水区的一家养殖场成为了王先生的目标，一番考察之后，他从这家养殖场购买了一批价值2万元的动物，包括黑天鹅、蓝孔雀、珍珠鸡、绿头野鸭等。下了订单之后，王先生便找了一家快递公司将动物运过来，然而让他没有想到的是，货快递到家后却发现，其中2只黑天鹅和1只蓝孔雀已经死了，经济损失达到了5000元。

　　面对损失，王先生认为养殖场有责任，因为在双方签订的购买协议中明确约定：“销售方必须提供健壮优良的活体，代办活体运输，如运输途中出现死亡免费调换。”因此，他要求销售方予以赔偿。然而销售方却有话要说，他们认为这活体是因为运输过程中造成的，和他们无关，而根据他们的经验，这活体是不允许快递的，就这样，双方争执不下。

　　■ 最新进展

　　消协认定商家没有尽到提醒义务

　　在经过一番调查之后，溧水区消协工作人员指出，活体动物毕竟娇贵，在运输过程中对空气流通、温度都有一定的要求，在面对消费者的快递行为时，作为卖家的该养殖场并没有起到应有的提醒义务，比如，应该及时提醒消费者在运输过程中的注意事项，因此在该起投诉中，商家也具有一定的责任。最后，经过消协调解，商家愿意承担一半损失。

　　然而消协的工作人员也提醒说，虽然投诉已经解决，不过在实际操作中，由于环境的限制，活体动物在运输过程中容易死亡，纠纷很难处理。而且动物也容易携带各种病菌，除非有专业运输设备，否则容易导致交叉污染，而对于意外原因很难做出判断，因此消费者在购买活体的时候很容易陷入责任纠纷之中。

　 　记者调查

　　买卖小动物能通过快递发货吗？

　　宠物网店：买家需配合瞒着快递公司

　　如今，淘宝网上销售活体动物的商铺很多，小仓鼠、乌龟、宠物猫、宠物狗等，都是一些宠物店铺叫卖的主角。

　　扬子晚报记者找到一家地址在上海的宠物店，老板告诉记者，他们的小仓鼠发货到南京的时间大约是两天。记者询问，快递公司允许发活体吗？对方表示，因为是活体，快递公司一般是不允许快递的，因此不能打电话给快递公司催单，也千万不要说快递的是活体小动物，如果因此造成快递不派送，后果由买家来承担。

　　万一快递来的小仓鼠死了怎么办？老板直言，他们发货的时候，仓鼠肯定是身强力壮的，但确实在运输过程中会出现意外，根据“行规”，这风险是要大家一起来扛。因为通常情况下，快递小仓鼠都是包邮的，而他们的运输盒也都需要成本，所以只能适当退点钱。

　　在另外一家快递小乌龟的宠物店，在该店的告知中明确醒目标注，他们店不接受“七天无理由退货”的规定，因为快递有风险，同时如果对乌龟的状况有异议，必须要开箱的时候进行视频录像，否则坚决不进行赔偿。

　　记者注意到，和几元或十几元一只的小型动物相比，大型动物的快递通常采用的空运或是客运，待遇相对较好。不过运费也不便宜，多在100元到500元左右。比如，北京一家宠物犬网店的老板就告诉记者，他们的狗狗可以通过采用“恒温氧气舱”空运过来，记者只需要拿着身份证去机场取狗狗即可。

　　 天气炎热，长途运输“生还率”多少？

　　买家：老板保证不会死，结果还是……

　　扬子晚报记者翻阅一些销售宠物网店的评价看到，一些小动物在快递过程中极易受到伤害甚至遭遇死亡，因此一些网店老板也有意识地停止了长途快递业务。

　　此外，还有的店家在高温天情况下，宣布叫停快递活体的生意。

　　“这些天太热了，非北京地区的我们暂停发货了。”在接受扬子晚报记者采访时，北京一家销售仓鼠的网上宠物店老板说，他们这些天已经暂停了部分地区的业务，因为天气太热，虽然在快递中增加了冰袋，但效果还是不好。

　　记者在该销售平台评价中看到，一些买家贴出了仓鼠死亡的照片。一位买家在留言中说，当时买的时候，老板保证运输过程中不会死，但收到货后却发现已经死了一只。另外一个买家也表示，自己买了两只，只有一只是活的。

　　除了小仓鼠，活体的小鸟也在快递中遭遇死神。面对自己买来的虎皮鹦鹉，买家遗憾地表示：“到了，但鸟死了，真可惜，好漂亮的鸟。”

　　 不是说有规定禁止快递活物的吗？

　　大公司会检测，小店为了业务量……

　　快递公司到底能不能邮寄活体动物呢？

　　中国邮政速递物流（EMS）的工作人员也说：“不能邮寄活物，就算是标本类物品，都要出具检疫部门的检疫证明才能投递。”

　　顺丰公司的一位刘姓的快递人员也告诉扬子晚报记者，在他们公司是不允许寄送活体的。因为他知道，客户的寄送包装，他们都是需要当面拆开检查的，而且就算到了公司内，也会经过热感应检测的，就算是温度极低的“乌龟”，他们的热感应设备都能觉察得到。一旦被公司发现，都会作退回原件处理。

　　那么为何还有那么多活物被快递呢？一家宠物店的老板告诉扬子晚报记者，肯定不能找大快递公司接活，一般都是小的快递公司，因为这些业务员都是需要数量的，而且单子多，快递员自然会帮你想办法寄出，不过这些活体的快递价格会比一般物品要贵一些。

　　■ 延伸阅读

　　邮政部门的规定 能管得了快递业吗

　　昨天扬子晚报记者就快递活物的问题，采访了江苏省邮政部门。邮政部门相关人士表示，按照《中华人民共和国邮政法实施细则》三十三条规定，严禁邮寄各种活体动物，普通快递运输活物是违规的。

　　这位人士表示，快递活体动物一方面在实际操作中很容易死亡，纠纷不好处理；另一方面，没有经过检验检疫的活体动物，也有携带病毒的风险。

　　北京盈科（南京）律师事务所的主任律师曹义怀指出，在他看来，“邮政”相关条例，只是对邮寄行为进行了规定，那么快递行业相较于邮递业而言服务的内容和形式更宽泛，是否适用于该条例有待商榷，而且相关的处罚措施也不完善，没有具体的明文规定。出现货物投递纠纷只能寄件人自己和快递公司、网络卖家进行协商。

　　■ 特别提醒

　　网购活物引发疫情

　　可能要负刑事责任

　　南京市消费者协会相关人士指出，虽然《邮政法实施细则》禁止邮寄活物，但没有明确的处罚规定。去年3月刚施行的新修订的《快递市场管理办法》，也没有明确快递企业违规寄送活物的处罚细则。正是由于行业监管的这一块空白，让不少买卖活物的商家和急于揽活的快递企业有了可乘之机。

　　对于消费者而言，网上购买活体也存在相当大的风险。首先，网上通过快递来的动物可能患病，未经检疫审批许可，根据我国的法律如果引起重大动物疫情的，甚至要追究刑事责任。其次，活体动物的死亡受多种因素影响，索赔举证难度很大。