实体零售转型有了"指挥棒" 线上线下融合发展

        “双11”，就在无数电商企业为汹涌而至的订单忙得昏天暗地之际，国务院新闻办召开了一次政策吹风会，其中一项重要内容是请商务部副部长房爱卿介绍解读国务院办公厅最近印发的《关于推动实体零售创新转型的意见》。

        《意见》有何新精神？此时出台用意何在？作为商贸大省，江苏广大实体商贸企业在席卷而来的电商浪潮下出路何在？

        先来看个例子， 这个“双11”，苏宁云商实现全渠道订单量同比增长193%，其中线上订单量增长210%，移动支付占了83%。苏宁云商集团南京地区管理中心总经理徐海澜说，11月11日，首单17分钟就送达了。“双11”期间，苏宁全国发货及时率高达99.7%，全天妥投率96.6%。这样的速度，来自苏宁的转型，全国近2000家直营店，都实现了线上线下融合转型，统一配货统一价格。而且线上线下的融合优势还在向农村下沉，今年“双11”通过苏宁易购直营店，55英寸以上彩电、大容量对开门冰箱和智能手机，成为“双11”最受农村欢迎的家电、3C类产品。

        线上线下融合发展，正是此次《意见》给实体零售商贸指明的重要方向之一。

        这两年，长期高速增长的实体零售业也遭遇前所未有的瓶颈。用房爱卿的话说，受经营成本攀升、消费需求结构变化、网络零售快速发展等诸多因素影响，实体零售主要指标增速回落，部分企业经营困难，关店现象频繁发生。

        江苏省情况也大同小异。前段时间，省商务厅就互联网+背景下实体商贸企业的转型升级，在省内做了一次专题调研。省商务厅流通处相关人士介绍，全省商贸业总体稳步增长，上半年全省限额以上社会消费品零售总额138883亿元，同比增长10.6%，高出全国0.3个百分点，但同期全省限额以上网络零售额同比增幅高达42.6%。接受调研的实体商贸百货、大型购物综合体普遍压力空前。苏州列统大型购物中心销售额同比下降3.8%，降幅比去年同年扩大0.43个百分点，南通两家大型百货商场销售额分别下降15%和13%。苏南某设区市已有5家大型百货店、12家大卖场相继关门。

        相关专家、业内人士和企业负责人分析原因认为，除了受宏观经济形势影响、百姓购买力下降，电商销售冲击外，还有经营成本上涨过快，房租每年上涨10%—20%，职工工资每年水涨船高等。而企业经营模式老套、不能满足消费者的新需求和新习惯也至关重要。

        从中央到地方，各级政府对此已高度重视。这次《意见》出台，就是为推进供给侧结构性改革、降低实体经济成本，明确了9个方面的创新转型任务，包括调整区域结构、业态结构、商品结构，满足居民消费结构升级的需要；创新经营机制、组织形式、服务体验，增强实体零售的核心竞争力；促进线上线下融合、多领域协同、内外贸一体化，构建零售新格局。同时出台多条具体政策措施：加强网点规划，优化网点布局，降低商铺租金；支持连锁企业设立非法人门店和配送中心，完善城市配送车辆通行制度；加快构建生产与流通领域协同、线上与线下一体的监管体系，建立覆盖线上线下的守信激励和失信惩戒的机制；构建反映零售业发展环境的评价指标体系，建设商务公共服务云平台，等等。

        业内人士认为，这些措施都很有针对性。在我省，实体商贸企业转型发展除了需要政策推动和扶持，关键在于企业自身经营模式的创新和转变。孩子王CTO何辉说，孩子王给自己的定位既不是传统商场，也不是单纯的电商企业，而是经营顾客关系的一种新型业态。去年开始，全国150多个店全面探索全渠道经营，将产品销售和育儿顾问、婴幼儿英语交流等社交结合，并开设APP、线上社区、B2C母婴商场等，目前注册用户已超300万，母婴用品销售位居全国第三位。

        省商务厅电商处处长朱卫东表示，加快实体商贸企业转型升级，并非是遏制商贸+互联网，而要促进两者的融合发展。电商发展成本也在快速增长，最主要的是流量导入费用越来越高，几乎已接近线下实体企业，线上企业同样面临转型发展的挑战。因此，线上线下融合发展，无论对实体企业还是互联网企业，都将是转型升级的主攻方向。 (邵生余)

来源：  新华日报  转自：新华网