定期与消费者交流，将成为华为高管的新KPI

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    日前“华为手机开放日”面向首批消费者和媒体展开了生产线及实验室参观，技术沙龙研讨等活动，以智能手机行业前所未有的开放姿态展现了华为手机标准、严苛的生产线标准，旨在把华为更加开放化、透明化于消费者面前，拉近与消费者沟通距离，为消费者带来更多创新型体验。

（图注：华为消费者业务CEO余承东）

      余承东在此次活动中表示：“在今天这个时代，华为消费者业务要坚持最基本的精神就是我们一切以消费者为中心。”

      为了建立与消费者长期的双向沟通关系，在品牌建设方面，华为推出了“华为手机开放日”长线计划，以不断拉近与消费者之间的距离。包括纵深交流、技术开放和倾听消费者三个层面内容的“华为手机开放日”系列活动将逐步展开，围绕消费者及媒体，华为将定期举办海内外媒体恳谈会，开放国内生产线、实验室及海内外研发中心的参观等活动，借助新媒体以及线下活动，与消费者保持持续的沟通，对消费者的意见与问题及时的倾听与反馈。

      在聆听消费者声音举措上，华为也不仅仅局限于定期的高管销售前线站台活动，更开通了线上互动交流渠道：每个季度，通过微博、头条、腾讯问答、知乎live等平台组织线上开放日，以高管问答的形式答复消费者的反馈；其次，每半年举办一次“消费者开放日”，举办与消费者的互动活动，展现华为对消费者的关心。

      开放的态度为华为带来了许多好处，通过开放他渠道深入了解消费者的核心诉求，华为也开启一系列跨界合作，在手机摄影和外形颜色方面取得了出众的成效，也使得华为P10得以斩获重含金量的专业摄影奖——2017年TIPA最佳拍照手机。除了拍照等方面突破外，华为今年还与全球色彩权威机构潘通（Pantone）联合推出了草木绿款HUAWEIP10，令消费者耳目一新。

      在智能手机这片红海中，品牌竞争日益白热化，成功的企业必定有他的独门秘籍。首先是好产品绝对是集高质量、新创新为一身，才能最终被消费者“一见钟情”；其次是人才，高素质、强技能的员工才能让产品在专业化的基础上逐渐升级；最后管理者也在充当企业“眼睛”的角色，时刻观察市场格局，引领企业发展方向。

      除此外，时刻倾听消费者的声音也是企业特别是产品创新和发展的因素之一，因此，定期与消费者交流也将成为华为高管新KPI，这是大概是行业内针对倾听消费者声音最实在的举措，当然也是消费者的福音。