如皋物业“微服务”，将心比心更贴心

“我女儿要高考了，可以关闭进门报车号语音吗？”“收到，马上处理！”“工程部已关闭提示音，祝你女儿高考顺利！”这是5月19日晚7点左右“中交美庐城物业服务中心”微信群里的一段对话，物业与业主之间的信任、小区大家庭的和谐就在这滴滴答答的微信提醒声中建立得更加牢固。

这个由保华物业组建的微信群创建于今年3月，共有12名物业客服实行全天候24小时在线服务，连接着中交美庐城的105位业主，是保华物业创新物业服务的一项及时有效的措施，架起了物业与业主之间的沟通桥梁。业主只要加入微信群，就可享受“微服务”，免去奔波烦恼，轻松办理业务。

物业客服实行轮岗制，每天早晨播报天气预报，提醒业主注意上下班安全，约晚6点播报当天工作情况，在线接受业主咨询，即时解答业主疑问，工程部按业主要求随叫随到。

保华物业主动“拥抱”移动新媒体的行为，看似微不足道的“微”联系却极大地方便了业主，让物业服务更方便、更贴心、更人性。截至目前，通过微信群，共解答业主疑问、解决小区问题30余起，包括便民电话咨询、房屋装修等问题，赢得了广大业主的认可和赞扬。

小区是城市的细胞，是社会大家庭的重要组成部分。它的安全、文明、舒适的居住环境离不开好的物业管理与服务。如皋市城管局作为物业行业的主管部门，近年来，坚持以建设和谐物业小区为目标，力推物业精细化管理服务模式，从优化服务手段、整合优质资源、创树服务典型等方面入手，引导物业服务企业创新发展。

在如皋，一批物业服务企业拔地而起，还有一批企业正在“转型升级”的摇篮里释放力量、茁壮成长，全力推动该市物业服务走上良性发展轨道。