如皋物业“市长热线”，高效便民解决矛盾纠纷

“感谢‘物业市长热线’帮助业主解决了这么大的安全隐患，保护了业主的生命财产安全”。近日，如皋市城管局物业管理中心“市长热线”工作人员环卫俊收到业主的感谢。

据了解，荷兰小镇路牙外的道路出现了2个大深坑，均有30公分深，业主出行存在很大的安全隐患，业主徐军通过拨打市长公开电话12345找到如皋市城管局物业管理中心，该中心人员通过现场查看以及联系物业公司、开发公司，将深坑进行了补平，及时高效地解决了业主的出行问题。

据统计，今年以来，如皋市物业管理中心共受理“市长热线”75个，信访案卷5个，外网投诉17件，交办率达到100%，业主满意率100%。“市长热线”是如皋市政府为满足业主日益增长的花钱买服务的需求，进一步密切与物业公司的联系。该热线以便民、利民、为民为宗旨，扩展业主诉求渠道，立足业主需求，为业主提供全方位、全程式的“一站式”信息服务。

为把物业“市长热线”办成城管局与业主和物业公司的“连心桥”，如皋市物业管理中心通过城管系统OA平台通过网络、短信平台等形式建立健全受理、交办、督办、落实、反馈等工作机制，加大督办力度，定期进行回访，保证业主反映的问题件件有回音。