如皋市联合发文促进殡葬服务标准化

      如皋市民政局与市场监督管理局就殡葬单位服务标准联合发文，要求全市殡葬服务单位遵照执行《如皋市殡葬单位服务标准》、《如皋市殡葬从业人员职业道德守则》及《如皋市殡葬单位服务承诺书》，切实加强全市殡葬服务单位行风建设，着力维护广大群众的切身利益。殡葬单位服务标准分为五个部分：

      一是依法办事。严格按照物价部门《关于加强殡葬单位服务价格管理的意见》进行规范管理，依法建设运营；采购火化设备、丧葬用品、墓穴石碑、石料用品等实行公开招标；经营性公墓严禁预售、炒买炒卖墓穴（格位）；按照《殡葬管理条例》和如皋市惠民殡葬政策要求做好遗体接运工作。

      二是办事公开。在醒目位置全面公开服务项目和内容、服务流程、服务标准、服务收费及依据、服务承诺、投诉办法等，并制作内容全面的一次性告知单在第一时间交给丧属；不夹带推销其他无关服务项目。

      三是规范收费。严格执行殡葬一类、二类基本服务项目的政府定价和指导价，其它选择性殡葬服务项目不得以政府定价的名义强制服务和捆绑收费，未经物价部门审核的服务项目一律不准收费；进一步减少收费项目，降低收费标准，倡导文明节俭办丧，不得诱导推介高档消费，中低档次殡葬用品要保证足量供应。

      四是服务至上。队伍专业，殡葬技能和专业技术人员比例不低于80%，服务人员着装统一，佩戴工作牌，每日公示总值班人；服务规范，工作人员具有高度责任心和事业心，具有同情心和亲和力，能热情周到地为客户提供满意的服务；管理规范，规章制度健全，内部管理规范，档案资料齐齐，群众投诉件及时调查、答复；人本服务，环境庄重肃穆、整洁美观，业务大厅配有休息桌椅、饮水机、垃圾桶等便民设施，设有宣传资料展架、意见箱。

      五是清正廉洁。加强法制教育和思想道德建设，无以职以权以业谋私、徇私舞弊、吃拿卡要等问题；全年无有效投诉，群众满意度达98%以上。