如皋市婚姻登记处以亲情服务践行“为民爱民”理念

      今年以来，如皋市民政局婚姻登记处在“依法行政”的基础上，更加突出“以人为本”的亲情化服务。截止目前，共办理婚姻登记9924件，其中结婚登记6622件，离婚登记1510件，补发结婚证1714件，补发离婚证78件，群众满意率100%。

      一是加大设施投入，优化服务环境。一方面，及时更换室内宣传画板，添置更加温馨的指示牌，以租赁花木的形式使每个窗口都“添红”，营造喜庆温馨的氛围。另一方面，全面开展国家4A级婚登处创建工作，扩建改造方案已经得到局党组的认可，目前正在跟有关部门协调场地改造和消防配套问题。

      二是加强队伍建设，提升人员素质。一方面，增强依法行政的能力，每周二下午抽1个小时的时间集中学习，学法律法规、学服务技巧、学矛盾化解方法。另一方面，积极开展“文明服务示范窗口”创建工作，统一服装、悬挂胸牌，规范用语、文明用语，公示办事流程和监督电话，确保每一位群众都能受到热情接待和真心服务。

      三是规范内部管理，创新服务方式。一方面，建立工作人员考勤、考评、奖惩制度，健全印章、证书、档案以及数据等一系列管理制度，用制度约束人，用制度管理事。另一方面，在“情人节”“520”等登记高峰日，优化登记流程，开通网上、电话、现场三项预约，延长工作时间，专人疏导场所，确保高峰日婚姻登记正常有序。