12月4日深夜，一名16岁女孩将自己反锁在屋内，坐在飘窗上，双脚伸出窗外，想要跳楼轻生。危急时刻，吴中区消防救援大队木渎中队紧急出动，在试图添加微信、心理疏导等多种方式配合下，将近一个小时，成功将该女孩救下。
当天22时01分，苏州市消防救援支队吴中大队接到119指挥中心调度命令称，位于苏州市吴中区金山南路一公寓内有1人欲跳楼轻生，急需救援。接到调度命令后，大队迅速调派木渎中队2辆消防车10名消防队员赶赴现场处置。
中队消防队员到达现场后，发现该公寓11楼一名女住户将自己反锁在屋内，坐在飘窗上，双脚伸出窗外，稍有不慎，就会坠楼，情况十分紧急。
由于场地受限，不具备展开气垫救援的条件，消防队员只能采取：一是把门破拆，强行把女孩拉下来；二是通过心理疏导，让女孩主动把门打开。由于破拆可能吓到女孩，消防队员只能先隔门对话，但屋里并没有回应。
此时，消防队员有了一个大胆的猜想，拨打了14次报警人电话都被挂断，会不会报警人就是这个小女孩？
消防队员尝试加女孩微信，令人惊喜的是女孩通过了好友申请。于是，消防队员在微信里试图安慰她，让她感受到温暖。
沟通中，消防队员了解到，女孩只有16岁，独自在苏州上学，似乎感到很孤独。于是，鼓励的同时，承诺中队陪她一起吃夜宵。
经过近半个小时的交流，女孩最终主动打开了门。
那究竟是，什么样的原因让女孩有轻生的念头呢？？
为了彻底解开女孩的心结，消防队员进屋后与女孩交流，最后女孩主动说出了跳楼原因。是因为在学校认识一个小男生，两人恋爱后分手了，她感觉很孤独、没有人关心她，再加上抑郁症，所以才会选择轻生。
幸好有消防队员关心她、没有放弃她，与她聊梦想、聊旅游、聊宠物，使她放弃了轻生念头。
