奔驰发动机故障多次维修未解决

　　售后拖延至质保期后撒手不管

　　江南时报记者张旭

　　开栏语

　　随着汽车消费市场的火热，汽车质量问题的投诉也逐年攀升，虽然新的汽车三包已经实施一年多时间，但是消费者在维护合法权益的时候仍旧不尽人意。在消费者权益日即将来临之际，江南时报从即日起开展“3·15江苏汽车质量调查”系列报道，如果您的合法权益在消费过程中受到了侵害或者受到不公正待遇，请通过以下维权通道联系我们。

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　　苏州市民朱先生购买了一辆奔驰威霆汽车，没想到刚刚行驶3万公里的时候，发动机故障灯却亮起来了。售后检测称是油品问题，结果，当朱先生听从建议使用他们提供的汽油清洁剂后，发动机故障灯还是时断时续地亮着。直到汽车过了保修期，问题都还没解决。

　　据朱先生介绍，当时他来到苏州宝铁龙之星汽车有限公司检测时，得到的回复是国产汽油有问题，只要使用该公司的汽油清洁剂就可以解决问题。使用汽油清洁剂后，故障灯还是断断续续地亮着。

　　当车行驶到6.5万公里时，朱先生眼瞧着故障一直都没解决，于是将车送到苏州宝铁龙之星汽车有限公司再次检测。这次，售后称是车的传感器坏了，需要更换。然而，仅仅过了一个月的安稳日子，发动机故障又出现了。最后，朱先生得到的回答是汽车第二缸缸压漏汽，需要大修。直到这时，朱先生才明白原来发动机故障灯亮是汽车质量问题，而不是国产汽油问题。

　　2014年9月28日，朱先生向福建戴姆勒奔驰汽车总公司反映了自己汽车遇到的情况，要求给个说法，20多天后，苏州宝铁龙之星汽车有限公司打来电话，请朱先生去公司解决问题。

　　在苏州宝铁龙之星汽车有限公司协商谈判中，朱先生要求更换发动机，或者无偿负责维修车辆并保证质量不再出现问题。

　　“我以为问题应该全部解决了，不料一个星期以后，得到的答复是朱先生的汽车已经过了保修期，发生的故障不在保修期内，如果需要对方公司维修就要支付修理费。面对这样的答复，朱先生无奈而气愤。

　　昨天下午，江南时报记者就此拨打了苏州宝铁龙之星汽车有限公司的电话，一名姓御的女性售后人员在接受记者采访时说，朱先生的车辆出现的问题的确存在，但不是质量问题，因为汽车发动机由很多个零件组成，引起发动机故障灯亮的原因也很多。一开始是油品问题导致发动机故障灯亮，后来是传感器问题，再后来车子都过了质保期，很多情况都有可能出现这样的表象故障，因此，不属于车辆的质量问题。江南时报记者张旭

　　汽车资深评论员大陈：

　　对朱先生遭遇的问题和售后的解释，认为这是一起大牌豪华汽车公司的典型推卸责任的案例。发动机故障灯从三万公里一直到十几万公里，还是不停地亮灯报警，就是车辆存在的问题没有解决，在这种情况下，不管车辆是否过保，汽车厂家或售后都必须承担责任。

　　大陈提醒消费者，可以在购车前把相关承诺写入购车协议中，并及时向权威机构进行求证，以保护自身合法权益。