太湖一日游市场乱象遭暗访曝光 责令整改

　　中国江苏网10月10日讯 国庆假期最后一天，央视12套在《人在囧途——再揭一日游陷阱》节目中，以体验者身份暗访无锡一日游市场，曝光了包括上车加价、删减行程，半路甩客，压缩游览时间等乱象。昨日记者从市旅游局了解到，旅游监察支队获悉后立即介入调查，责令导游停止带团接受调查处理，涉事旅行社也被勒令限期整改。

　　据央视报道，体验者报名无锡某旅行社组织的135元一日游产品。在大巴上，导游称报名游客为两种行程拼在一起的团，一种是坐船游太湖，一种是游玩鼋头渚和三山仙岛。行程还没开始，导游就以三山岛上有道观，游客有可能被骗钱而只能自认倒霉为由，努力说服大家不登岛，而是统一改为坐船游太湖。旅游中途，导游还一再给游客做工作，说去鼋头渚玩不好，因为早上全线堵车，排队时间特别长需要一个小时，想玩的话就自己去，这样不受时间控制。于是，体验者兵分两路，一路去坐游船，行程只有40分钟。而另一路自己去登岛的体验者表示，并没有导游说的那些问题，反而玩得很尽兴。暗访过程中，导游在带领大家游览三国城时一再催促叫号，匆匆结束行程，而在两个购物点则一点不着急，花了比景点游玩更多的时间。

　　曝光后的第二天，市旅游监察支队立即去涉事旅行社进行调查，了解到拼团游客因为预订的行程内容不一样，蔡姓女导游为了省事就统一为一个行程。而合同上写明有自费、购物内容，三国城游览时间大约2小时。对于有几个不愿登船的游客，旅行社也将其送去了鼋头渚。经调查，旅行社和导游都具备资质，不过在与游客签订一日游的简式合同上没有加盖旅行社公章，而导游的说话方式也有不妥。目前，涉事导游已经停止带团，并向游客道了歉。涉事旅行社被勒令限期整改，根据要求对规范签订合同全部整改。

　　记者采访景区相关工作人员了解到，一日游乱象存在已久，景区也发现经常有旅行社擅自更改行程，把游鼋头渚改成了去管社山坐游船游太湖、远观鼋头渚，两种行程的价格相差很多。甚至有的导游还会带游客上宝界山林公园，登上观光台看太湖、鼋头渚，而宝界山林公园为免费公园，游客交的“门票”钱最后都进了黑导游的腰包。收着门票钱到开放式景区游览以此糊弄游客的情况不止一个，据蠡湖景区工作人员表示，蠡园也遇到过被导游“掉包”的情况。这些违规的旅行社、导游以低价产品充斥市场、误导游客，不仅降低了旅游的品质，也让景区“蒙冤”，继而影响到景区和无锡旅游的声誉。为此，有市民游客建议，从无锡城市形象考虑，相关职能部门应该加强对一日游市场的监管，一旦发现违规，必须严厉惩处。

　　（荣倬翊）