【标准化建设】太仓法援“三管齐下”实现案件零投诉

今年是太仓市开展法律援助服务规范提升实施的第二年，市法律援助中心“三管齐下”，进一步规范服务行为、提升服务效率。1月至7月，中心共受理并指派法律援助案件394件，其中民事案件300件、刑事案件94件；“12348”法律援助专线服务解答法律咨询2857批次，其中接待来电1642人次、来访1215批次，发放宣传资料3500余份，目前未收到一起案件或咨询的有效投诉。

一是全面提高接待水平。中心不断强化工作人员的服务意识，推行文明服务、阳光服务、专业服务、规范服务、责任服务“五个一”亲情服务。

二是全面提升案件管理质量。通过规范案件受理审批程序，建立便民高效的案件受理机制；规范案件指派程序，提高法律援助案件指派工作的科学合理性；规范案件办理程序，建立健全法律援助办案质量监督管理制度；规范案件归档程序，明确专人负责案卷归档工作，落实归档责任，全面提升法援案件的管理质量。

三是全面畅通投诉渠道。在便民服务窗口醒目位置及法律援助网站上公示投诉地址、电话、传真、电子邮箱及投诉事项范围、投诉处理程序等信息，建立投诉查处机制并建档，不断完善投诉管理机制，全面畅通投诉渠道。