大牌免税店买到山寨货 跨境索赔难上加难

　　央广网北京2月18日消息(记者潘毅)据中国之声《新闻晚高峰》报道，相信有不少朋友选择在春节假期出国。除了游览风景，当地的免税店更是成为大家出境游的“额外福利”，因为很多奢侈品、衣服鞋帽、化妆品都比国内便宜。

　　但是近日，有游客反映此前去韩国旅游时的购物经历，让他到现在都不开心——在韩国的知名免税店“乐天”，买到了疑似假货的商品。这个确实挺闹心的。

　　池先生在去韩国旅游的时候，在济州岛免税店买了两块elle牌的手表，可是回国却发现，手表都出现不同程度的不准时的情况，修表师傅告诉池先生，这两块手表，并非正品。

　　池先生：我买的是机械表，还有个女表送朋友，是石英表，也慢6分钟，我就到商场里名表维修点，师傅到机器上做了检查，说是假表。先看外观就说基本上是假表了，用机器给我测试了一下，说这个表机芯肯定是假的。

　　池先生随后选择向免税店索赔。在与乐天沟通无果的情况下，池先生在中国驻韩国大使馆的帮助下，向韩国旅游主管部门投诉。

　　池先生：他(韩国旅游主管部门)说监督和查处属于韩国警察局管，必须亲自来报按，而且即便是警察局管，按照处理流程，也要乐天先给你出调查结果，看你满不满意，不满意再报警。

　　韩国乐天免税店负责处理此事的一名负责人表示，愿意更换产品或退款，但是否认了“假货”的说法。

　　负责人：客人反映的商品不是假货，我们已经把相关证据发给客人了，如果客人还觉得是假货的话，我们会给客人退换或退款。

　　乐天免税店为池先生沟通处理此事所安排的一名翻译进一步阐述了乐天方面的的理由，称退货并非是承认池先生购买的手表是假货。

　　翻译：乐天免税店这么大品牌嘛，不会为一两千块钱卖假货给客人的，他那边立场是觉得给他卖了假货，但是乐天免税店的话，手表之类出现问题是可以给他退换的。购买elle的手表，厂家也要看看是怎么回事，毕竟购买了20多天，是不是消费者使用不适当产生的问题，都退到乐天这边也不好嘛。

　　但是池先生很不服气——自己出国一趟，结果买回来的东西却不能用，除了退货，他一直没有等到自己所提出的赔偿，同时，跨国维权也让池先生觉得力不从心。

　　池先生：你到消协，消协说你在国外的消费要找旅游部门，到旅游部门没有人管，找旅行社旅行社说只能帮着跟乐天协调。协调到最后的结果是，你买了假货，乐天只能给你退货。

　　池先生的遭遇确实挺闹心！但出了国了，不买点儿东西好像觉得这趟旅行缺了点儿啥。但是万一便宜没捞着，像池先生这样，反而买了个山寨货，那真的是得不偿失，跨境维权又步履维艰。所以当我们海外购物遇到问题商品时，该怎么办？

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌指出，海外维权的依据，应该是所在国的法律法规。

　　邱宝昌：我们的消费者权益保护法调整的范围是在中华人民共和国境内，在国外购物不受消法调整。如果不是在旅行社指定的购物场所购买了假货，就(只能)通过自己的行为向所在国的经营者主张权利。南京一家旅行社负责人雷先生说，旅行社只能对行程中的购物点商品真假负责，游客在自主消费需避免贪小便宜的心理.

　　雷先生:你看买假货是什么途径的，如果是导游在行程中安排的购物店，如果假的可以找旅行社的不是导游安排就不管了，都是成人，消费都有自己的判断力，因为产品太多，没有办法避免的，没有办法教你识别的。同样一个东西，有的很便宜有的很贵，(但是如果)明显低很多，你花几十多几百多买个LV是不可能的事情。

　　邱宝昌建议，消费者在旅游购物过程中，一定要把功夫做在之前，对所购买的商品应该有足够的了解，避免冲动消费。

　　邱宝昌：旅游购物，作为消费者最重要的是知情，经营者销售的商品、提供的服务真实性等情况你有没有了解，是不是获知了如果没有获知，你是盲目消费，冲动消费，往往会上当受骗。当然，你可以向所在国的相关机构、组织去主张权利，但是费时费力。

　　原标题：大牌免税店买到山寨货跨境索赔难上加难

　　稿源：中国青年网

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