大数据改变了人类的商业逻辑
坛主小传 张平暨南大学国际商学院校外导师、珠海市今朝科技有限公司董事长兼总经理。 核心提示 ◇有了大数据，客户的习惯和偏好一目了然，设计就能轻易命中客户的心窝；营销也完全不同了，我们知道客户喜欢什么、讨厌什么，更有针对性。 ◇有了足够多的信息，就能让机器学会做看上去有智能的事情，别管是导航、理解话语、翻译语言，还是识别人脸，或者模拟人类对话。 ◇随着大数据和机器学习的进一步进展，这个世界出现了新的智慧生物！人类的演进出现了新的分支！ 仿佛一夜之间，大数据就成为一个时髦的热词。但其实，大数据并不是全新的事物，Google的搜索服务就是一个典型的大数据运用，只不过以前这样规模的数据量处理和有商业价值的应用太少，现在随着全球数字化、网络宽带化、互联网应用于各行各业，累积的数据量越来越大，越来越多的企业、行业和国家发现，可以利用类似的技术更好地服务客户、发现新商业机会、扩大新市场以及提升效率，才逐步形成大数据这个概念。 整合和挖掘产生商业价值 关于大数据，一个有趣的故事是奢侈品PRADA的。这个品牌的纽约旗舰店中，每当一个顾客拿起一件PRADA进试衣间，衣服上的RFID就会被自动识别，数据会同时被传回总部。以前，如果有一件衣服销量很低，就会被淘汰，但如果RFID传回的数据显示这件衣服虽然销量低，但进试衣间的次数多，那就能另外说明一些问题，也许在某个细节的微小改变就会重新创造出一件非常流行的产品。 随着海量数据的新摩尔定律，数据爆发式增长，又得到更有效应用，世界就开始被改变。 单个数据并没有价值，但随着数据累加，量变就会引起质变，就好像一个人的意见并不重要，但1千人、1万人的意见就比较重要，上百万人就足以掀起巨大的波澜，上亿人足以改变一切。 中国的航班晚点非常多，而美国航班的情况好很多。这其中，有一个重要又简单的做法，就是美国会公布每个航空公司、每一班航空过去一年的晚点率和平均晚点时间，这样客户在购买机票的时候就很自然会选择准点率高的航班，从而通过市场手段牵引各航空公司努力提升准点率。这个简单的方法比任何管理手段都直接和有效。 没有整合和挖掘的数据，价值也呈现不出来。《永无止境》中的库珀如果不能把海量信息围绕某个公司的股价整合起来、串联起来，这些信息就没有价值。 因此，海量数据的产生、获取、挖掘及整合，使之展现出巨大的商业价值，这就是我理解的大数据。在互联网对一切重构的今天，这些问题都不是问题。因为，大数据是互联网深入发展的下一波应用，是互联网发展的自然延伸。目前，可以说大数据的发展到了一个临界点，因此才成为IT行业中最热门的词汇之一。