大丰市社区推行“走听聊管”工作法

      近年来，大丰市在推进社区网格化管理过程中，在全市社区大力推行“走听聊管”工作法。

      “走”，进居入户摸基础。社区按网格分布确定工作人员走访区域，制定轮流走访表，每天安排1至2名社区工作人员开展走访活动，确保每个社区工作人员每月都能将所负责的区域走访一遍。走访工作分为三个步骤：首先走访网格长、居民组长、老同志等，其次走访低保户、困难户、残疾人等弱势群体，第三走访区域内的普通居民家庭，确保走访做到“家家到”。

      “听、聊”，掌握民意记实情。走访时，社区工作人员通过与居民群众聊天、拉家常的方式，在第一时间内掌握社区内发生的新情况、新问题。同时，市统一印发《社区民情日记》，走访人员可以将走访情况、所听取到的居民对社区建设的意见建议、社区内的矛盾纠纷、群众的服务需求以及社区内热点话题等记录在民情日记本上。走访结束后，社区工作人员将收集到的建议及问题进行汇总并上报社区。

      “管”，化解矛盾解民忧。社区将矛盾纠纷、群众反映问题和居民服务需求进行分类处理，推行社区服务承诺制度，明确责任主体或办结时限。社区层面能够解决的，限时由社区“两委”承办，并及时对完成情况进行公示；社区无法解决的可逐级进行上报，上级办结后社区“两委”及时回复居民群众。