泰州姜堰警方坚持民生导向全力打造报警服务品牌

　　自开展争创“人民满意窗口”活动以来，姜堰区局指挥中心110报警服务台始终围绕“人民满意”总目标，以“争当奔牛、不当蜗牛”为导向，坚持接警讲质量、服务求优质、办事提速度，有效提升了社会各界和人民群众满意度。先后荣获江苏省“巾帼文明岗”、江苏省“工人先锋号”、泰州市“青年文明号”、泰州市“先进职工小家”等荣誉称号；多名同志获得“全国维护妇女儿童权益先进个人”、“全省110接处警能手”、“全省公安机关执法示范岗”、“泰州最美警察”、“十佳女民警”等荣誉称号。

　　 一是“花样”培训增强业务能力。 组织全体接警员系统学习法律业务知识，进一步增强接处警水平和应急处突的能力。针对各类警情的特点，从接警询问、警情记录、与报警人的语言交流、警情录入派单、跟踪回访等环节，提炼出“接警五步法”。让接警员在处置警情的每一个环节，从拿起电话到挂断电话，知道自己应该说什么、应该怎样说。接警效率已由4月份的7.19提高到现在10.18，更好地为群众提供优质高效服务。开展“假如报警群众是我的亲人”为主题的集中教育、讨论活动，每一个接警员围绕对待群众的态度、工作作风、规范接处警等方面，开展自我检查、自我剖析，总结出“将心比心工作法”。

　　 二是考核助力激发工作热情。 110报警服务台结合工作实际，根据个人岗位职责，进一步完善了民警二级考核细则、接警员岗位目标考核办法，充分调动了全体人员的工作积极性和主动性。创建工作开展以来，接警员以争做岗位能手、争当服务标兵为目标，形成了比学赶帮的良好氛围，踊跃出指挥调度、矛盾纠纷调解、技术保障等多个岗位能手，各项工作得到了领导肯定、同行认可、群众赞誉。争创活动开展以来，110报警服务台鼓励全体人员积极参加“感恩你我”、“无偿献血”、“罐爱行动”、“先锋社区行”等系列爱心志愿服务活动。

　　 三是分色处置优化处警质量。 为改革创新工作机制，充分利用110接警源头信息，根据警情类别关键要素，将警情设置为“红、橙、黄、绿、蓝”五色等级，制定了《警情分色处置工作方案》，分类细化完善各类警情处置工作规范，提升接处警服务水平，为服务发展主题，服务人民群众，服务公安实战，提供了有力保证，有效提升社会各界和广大人民群众对公安工作的参与度和支持率。据统计，今年姜堰的公众安全感达99.7%，在全省101个县市区中排名第一。(泰州市局）