邢台供电公司营业及电费室：创新培训模式，注重培训实效，提高员工素质

　　为让员工熟练掌握供电服务规范规章，不断提升窗口人员的优质服务水平，提高客户对电力企业供电服务的满意度。3月中旬，邢台供电公司营业及电费室对营业窗口业务受理人员和各站收费人员举行了两场集中培训，参加培训人员共61人。 　　　　为创新培训形式，内训师把近期营业班组面临的服务现状和供电服务链条上的问题认真分析总结，从管理上、专业上、供电服务案例等多方面问题进行查排、梳理，找出员工工作中共同性的短板，整理出适合员工的教材内容作为讲课的重点。课堂上，内训师把平时员工所要掌握的知识和应知应会的内容与工作实践有机结合、系统讲解，员工们仔细听讲，认真记录。培训后，让大家互相交流学习体会，取长补短，受训人员感受到所学内容系统实用，用于工作就能收到实效，这种培训方式深受员工认可。为评价培训效果，按排了两场集中考试，考场上，主任、书记亲自监场，严肃考场纪律，严禁作弊。通过考试受训员工较好的掌握了讲课内容，培训达到了预期效果。 　　　　营业及电费室成立以来，高度重视职工教育培训工作，他们以打造一支“忠诚企业、素质一流、技艺精湛、结构合理、积极向上”的员工队伍为宗旨，把创新培训模式作为一项重要工程来抓，重培训、重实效，着力于职工队伍综合素质的提升。