春节全省12345受理诉求近11万件 坚守岗位者收获群众点赞
交汇点讯 12345在线，是24小时有人值守、全年无休的政务服务平台。刚刚过去的春节假期，全省12345在线共受理群众诉求105488件，比去年假期增长28.8%。各地各部门强化岗位值守，及时受理和处理诉求。一些群众通过12345在线向坚守岗位者点赞、致谢。
2月11日，交汇点记者从江苏省政务服务管理办公室了解到，春节假期，全省12345在线受理的群众诉求主要集中在交通出行(14.13%)、水电气暖(10.54%)两大方面，物业管理(2.65%)、劳动保障(2.10%)、消费维权(1.86%)、占道经营(1.51%)、噪音污染(0.63%)、烟花爆竹(0.62%)、景区管理(0.53%)、停车收费(0.39%)等亦居前列。
与去年春节相比，交通出行、水电气暖、烟花爆竹、景区管理、占道经营诉求，有小幅增长；物业管理、停车收费诉求持平；其余热点诉求有所减少。
交汇点记者了解到，12345在线帮助解决了一些紧急情况。大年初三上午8:30，南通市区一个供电铁塔被风吹断，电线垂挂在高架路上，有车辆和人员被压在线下，江苏巨力钢绳有限公司生产中断。交警迅速协助车辆安全移出，并告知12345。南通市12345在线平台迅速联系南通供电公司，供电公司立即派人应急处理，清理线路、恢复交通，并尽快恢复电力供应。
12345在线，也流淌着感动与温情。大年初三，江苏境内普降大雪，各地各部门及时应对恶劣天气。初四、初五，无锡12345接到多个市民来电，感谢相关地区、部门主动处理路面积雪，保障市民安全出行。大年初四，连云港沈先生反映，花果山景区的游览车因下雪停运，景区第一时间安排车辆疏散游客，“现已安全下山，真是十分感谢”。
南京王先生反映“六合区人民医院输液大厅的护士，过年期间坚守岗位服务态度好，非常感谢这些白衣天使”。大年初一，南通胡先生在长江边捡到一只翅膀受伤的黑天鹅后，向12345在线求助。经12345工作人员联系后，黑天鹅被安置到南通市野生动物救助站，胡先生称赞12345工作效率高。
交汇点记者徐冠英
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编辑：王瑶