宿迁地税构建“服务微矩阵”让纳税人尊享“私人定制”

　　近期，江苏省宿迁地税局依托官方微信平台构建起“服务微矩阵”，通过获取纳税人的身份信息、喜好信息和订阅信息，来构建纳税人“需求蓄水池”，为纳税人提供“定制”服务和“精准”服务，改变以往“填鸭式”的涉税服务推送方式，将纳税人从“被动接受”中解放出来，变为“主动选择”，让纳税人做自己涉税需求的“主人”，尊享“私人订制”，实现税收服务由“足不出户”到“如影随形”再到“贴心服务”。

　　“服务微矩阵”共设四个版块，分别为政策法规、咨询辅导、办税工具和个人中心，可为纳税人提供最新政策、热点问题、政策解读、税法课堂、我要报名、我要咨询、12366热线、计税器、办税地图、办税日历、办税手册、我的订阅、我的收藏、我的企业、我的税单、涉税提醒等十六项服务内容。根据系统设定，“服务微矩阵”会通过纳税人信用码登录、个人订阅设置和历史操作记录三种方式获取纳税人的基本信息，并根据纳税人的身份类别、行业类别、规模大小、税种鉴定等特征信息和浏览喜好，为纳税人优先推送行业相关、订阅或喜好信息，实现“订制”服务；通过与大集中系统、12366热线、12366知识库、地税网站、在线咨询等纳税服务产品互联互通，为定制服务提供强大的后台支撑，实现“精准”服务。

　　“服务微矩阵”遵循供给侧改革理念、大数据理念和用户体验理念，提高税收服务对需求变化的适应性和灵活性，以数据挖掘实现数据的增值，以纳税人为中心设计产品内容和形式，实现了高效、精准的税收服务，打造出了颜值与实力、智商与情商并存的高端纳税服务产品。