淮安地税多措并举落实《纳税服务规范》

　　今年以来，江苏省淮安地税局以纳税人需求为导向，依托“便民办税春风行动”，采取多项措施落实《全国县级税务机关纳税服务规范》，实现全市办税服务厅标准化管理，提升窗口业务水平，提高纳税服务质效。

　　一是办税厅窗口人员“市县携手、师徒结对”，共同促进服务规范的统一落实。该局组织市区业务骨干，进驻县（区）办税服务厅，通过查看窗口操作流程，帮助其查漏补缺，提出改进建议，并同步向全市办税厅发布，以便于其他办税服务厅对照整改。同时，县（区）纳税服务局轮流派出人员进驻市区办税服务厅，与窗口人员“师徒结对”，开展“交换空间”活动。各县（区）窗口工作人员结合实际业务，提出学习需求，市局根据需求，编写培训提纲，安排工作人员进行对口辅导。市县两级办税厅窗口人员互帮互助，既提高了市县局窗口工作人员的业务水平，也保证了《纳税服务规范》在落实过程中的统一。

　　二是严格按照《纳税服务规范》，编写窗口业务操作手册。该局根据服务规范的业务分类，结合省级大集中系统的软件操作，统一编写操作手册，规范窗口涉税事项的办理程序和审核要求；要求全市所有办税服务窗口必须统一执行服务规范和操作手册，禁止擅自制定地方性的管理规定和工作要求。目前，服务规范和操作手册已经成为办税服务厅工作人员尤其是新进人员的必备教材和工具用书。

　　三是利用即时通信平台“腾讯通”，建立全市纳税服务业务群。该局通过业务群讨论和解决落实服务规范过程中出现的问题，建立畅通及时的问题处理机制，对各地在业务群中提出的纳税人反映较多的问题，市局进行汇总并综合制定解决方案；对业务群中反映的纳税人最为关切的问题进行总结，将总结出的问题列为纳税人培训的主要内容，进行有针对性的专题培训。该局今年组织的网开发票、网购发票操作培训都取得了较好的效果。