千人参与“3·15”国际消费者权益日广场活动

昨天，3·15国际消费者权益日广场咨询活动在泰和国际城举行，不少市民来到现场咨询、投诉。

现场咨询多于投诉

“如何鉴别农产品质量？”“哪一种碘盐适合我们靖江人吃？”……活动现场，各个单位和部门的咨询台前，围满了前来咨询的市民。记者发现，前来咨询的消费者明显多于投诉者。当天，城乡各咨询点共接待消费者咨询1100余人次，受理消费者投诉262起。

市消协秘书长刘星旗告诉记者，这几年，3·15广场宣传咨询活动现场呈现投诉量下降的趋势，究其原因，主要是我市消费维权网络不断健全，消费投诉可及时得到处理，加之市民维权意识逐渐提高，平时遇到消费纠纷会及时找有关部门解决。另外，很多市民对于消费陷阱、消费警示更加关注，不少消费者开始提前预防消费纠纷。

昨天是靖江组建市场监督管理局后举行的首个3·15国际消费者权益日大型宣传咨询活动。“以往的活动现场，工商、质监、食药监各自设立咨询台，有些消费者搞不清楚这些部门的各自职责，现场咨询投诉有时会轮流找，现在好了，直接找市场监管局方便多了。”来到现场咨询的市民方先生说。记者了解到，市场监管局成立后，形成了“投诉维权一个部门”的新模式，市民维权变得更方便。

房屋质量成投诉热点

“花了100多万元买了套房子，可卫生间房顶修了好几次，仍有水泥块脱落，希望有关部门帮忙解决了。”“我2012年12月购买的房子,2013年8月交付，不知什么时候可以领到房产证？”“2014年7月，我就拿到套房的钥匙，到现在都没有拿到房产证”……活动现场，墙体渗水、房顶水泥块脱落、墙体开裂等房屋质量问题和房产证办理成为投诉的最热点。

市民姚先生反映，他于2012年12月买的房屋房间墙体渗水严重，在与开发商对接后，开发商也曾对此进行维修，但现在墙体仍然出现渗水情况。现场，住建局工作人员介绍，房屋墙体或者房间的保修期为五年，姚先生可以联系房屋施工单位进行维修。住建部门也将帮助姚先生联系，解决房屋渗水问题。

除了房屋质量，活动现场受理的投诉还涉及保健品、家电维修服务、通讯产品等。

多部门现场指导辨真假

“怎样识别假盐？”“这是我买的香烟，感觉和以前的味道不同，会不会是假的？”活动现场，市烟草专卖局、盐务局等部门的咨询台上，摆满各种真假香烟、食盐等，现场教市民辨别真假，吸引了众多消费者。

食品质量安全是消费者最关心的话题之一。在盐务局设立的咨询台前，几位市民围着工作人员，听其讲解如何辨别真假盐。工作人员说：“真盐包装袋上标有营养成分，而假的则没有的。食盐的包装上有物流条码，市民也可以通过拨打电话或发送短信进行查询。”围观市民听后觉得很实用。

“辨别中华烟的真假，可以看烟盒侧面的英文标志。”现场，烟草局工作人员拿着中华、南京、黄鹤楼等香烟，现场拆开演示。工作人员介绍，中华香烟采用热敏防伪，只要摩擦或用打火机加热，包装上的英文标志就会变成绿色，而南京香烟在生产过程中是一边包装一边印钢号，容易出现钢号深浅不一、排列不整齐的现象，如果市民发现钢号颜色一致、排列整齐，很可能就是假的南京香烟。

【现场案例】

免费领取高档表疑为变相售表

昨天上午，一名79岁的老人在家人陪同下来到咨询活动现场投诉。老人说，去年12月，他被报纸上一则瑞士全自动腕表的广告吸引。广告上宣称，国际品牌手表为开拓中国市场，现经营者向消费者免费赠送1000块全自动瑞士腕表，消费者只要拨打电话，就可以免费领取。广告上说明，由于是公益活动，消费者领取时要缴纳进出口税费499元和邮费39元。

看到可以免费领取手表，老人立即拨打电话，要求领取一块手表。几天后，老人收到了从山东用快件寄来的手表，手表包装内还附有“中华人民共和国质量监督局”出具的质量鉴定分级证书和瑞士珠宝钟表店的发票。老人当即给付了538元。谁知，手表没戴几天便不走了。老人联系客服后，对方却称老人没有及时给手表上发条。全自动手表为什么要上发条？老人不解。多次与对方沟通后，对方同意给老人重新换块新表。老人介绍，他收到的第二块表仍然出现同样的问题。当他与对方联系，对方却不予理睬。

市场监管局工作人员介绍，广告上虽然说是免费领取手表，但老人实际上支付了538元，广告发布者其实是在变相销售手表。工作人员提醒，天下没有免费的午餐,市民要提高辨别能力，不要轻信所谓的免费领取物品的广告宣传，防止上当受骗。

实木门竟是“纸夹板”做的

2006年年底，家住西环的徐先生开始装修住房，他向一家建材商订了一款实木门，建材商称这是橡木材质的实木门。徐先生花了近5000元购买了该实木门，安装在二楼阳台处。三年后，徐先生发现，实木门出现翘边等情况，损坏处逐渐变大，露出了里面的纸夹板。徐先生找到建材商讨说法，建材商称已经不和该实木门的生产商合作，生产商在张家港，联系不上。建材商说可以找人维修，徐先生要求按照当初的约定更换一款橡木实木门，双方交涉四五次都没有达成一致，事情一直拖延至今。

市消协秘书长刘星旗说，如果建材商当初承诺的是实木门，那就涉嫌消费欺诈。目前徐先生找不到当初的购物凭证，要想维权需要补充相关证据，市消协会继续跟踪，维护消费者权益。

充值卡没用完蛋糕店已关门

去年，张女士在人民路一家蛋糕店办了一张充值卡，充值了200元现金。去年年底，200元花光后，她又充值了100元。前段时间，她再去蛋糕店购买蛋糕时，发现蛋糕店已经不知所踪，而充值卡内还有七八十元没有消费完。

消协律师团律师缪坤玉介绍，消费者在店内办理了充值卡，就代表双方签订了合同。消费者可以通过市场监管部门查找该店的投资人，并与投资人取得联系，要求返余额。市场监管局工作人员介绍，办会员卡、打折卡、积分卡等引发的消费纠纷不在少数，办理完储值类会员卡后店方“人间蒸发”、店方不履行办卡时承诺、卡内余额无法退取等时有发生。工作人员提醒，预付费式消费存在风险，消费者购买应谨慎。要尽量选择规模大、信誉好的经营者，不要盲目购买使用周期长、金额大的储值卡。办卡后，要保留好消费凭证，每次消费时留意经营者的经营状况，如果长时间不去消费，更要注意经营者是否歇业，一旦出现纠纷，及时投诉。

市民现场咨询、投诉。