2015年国庆黄金周我省旅游服务质量持续提升

            今年国庆黄金周我省旅游市场高位运行，井然有序，和谐顺畅，全省没有发生重大旅游投诉。假日7天，省旅游局质监办公室共受理有效旅游投诉18件，其中旅行社10件，景区（点）7件，酒店1件，均已得到妥善处理。
              从各市收到的旅游投诉来看，今年国庆黄金周期间，我省旅游投诉情况总体呈现“五下降一增多”特点： 即总体投诉数量下降；旅游电商企业投诉下降； “一日游”投诉下降；主要旅游景区投诉下降；旅行社投诉下降；咨询求助类电话增多。随着自助游、自驾游增多、散客比例上升，一些游客对我省目的地城市建设、管理等工作提出意见建议，主要集中在节日期间道路交通拥堵等方面。
            此次黄金周期间我省没有发生重大旅游投诉，一般旅游投诉减少，经分析主要有五个方面原因：
            一是市场秩序专项整治工作取得效果。年初针对亚航侮辱空姐事件，省旅游局在全省旅游行业开展以“十查十提高”为主要内容的全省旅游市场秩序专项整治工作取得成效。
            二是执法检查工作产生积极推动作用。各市旅游部门开展旅游市场秩序自查；省旅游局联合省公安、工商等部门联合督查南京、无锡、苏州旅游市场；组织检查组对苏北盐城、淮安旅游市场进行交叉检查；9月中下旬，国家旅游局派遣福建省旅游部门的同志来我省检查旅游市场秩序工作，检查组对我省旅游市场秩序充分肯定。
            三是行业管理关口前移引导理性消费。在十一黄金周前半个月，省旅游局联合省物价局发布热门线路成本公示，引导更多的旅游消费者建立理性消费观念。
            四是游客满意度倒逼齐抓严管旅游市场。三季度江苏省游客满意度的综合指数为82.12分，环比增长0.17分，同比增长0.02分，继续保持在满意水平。游客满意度调查开展一年多来，促进各地政府和旅游要素相关部门提升公共产品质量。
            五是突出问题导向整治旅游市场秩序成效明显。针对过去黄金周和今年政风热线反映个别旅游城市“一日游”、在线旅游企业质量投诉多、个别重点景区管理乱等难点问题，突出问题导向，对症下药，上述三个顽症均得到有效解决。（质监办公室）