盐城市亭湖区国土分局创新服务举措 提升服务质量

　　今年来，盐城市亭湖区国土分局不断提升服务质量，积极推进“模糊服务向透明服务转变、变动服务向主动服务转变、单一服务向多种服务转变”，深入开展“群众的事立即办”、“为民服务抓小事”、“改进作风重细节”等活动，把群众诉求与服务责任“联”在一起，把群众所想与服务目标“系”在一起，努力实现群众办事零障碍、为民服务零距离。
　　一是分类指导，开通服务直通车。根据不同区域、不同类别、不同人群的不同需求，实行区别对待解决，电话服务、登门服务、代办服务、跟踪服务、限时服务、承诺服务等各种方法相结合。在镇级国土所设立便民服务大厅，通报办事流程，明确所需资料项目，帮助群众一站式办理，对企业和项目用地服务明确具体责任人首问负责，承诺一条龙跟踪到底.
　　二是走村入户，织就国土亲情网。为方便群众联系和办事，精心制作国土便民服务卡，详细记载国土工作人员姓名、联系电话和村居专职土管员姓名、联系电话等，并由各村居专职土管员登门送达群众手里。
　　三是制度保障，增添责任加压阀。专门出台首问负责、限时办结、定期回访制度，明确首问责任人为第一责任人，要求能当场答复的当场答复，不能当场答复的3个工作日内必须答复。定期对群众办事的满意度进行回访抽查，将回访结果纳入各级年终综合考评成绩并落实奖惩。