苏州四个实招预防化解旅游消费纠纷

2月份以来，苏州市旅游纠纷调委会成功调处旅游消费纠纷55件，占旅游消费类纠纷总量的46.7%。“3.15”消费者权益保护日和传统旅游旺季到来之际，苏州市旅游纠纷调委会全力做好旅游消费纠纷预防和化解工作。

一是多渠道收集涉旅纠纷信息。市旅游纠纷调委会密切关注“12301”旅游热线电话、“12315”消费者投诉热线、“12345”便民热线等信息平台，并与总部在苏州的在线旅游企业“同程网”、“八爪鱼”做好信息对接工作，及时掌握涉旅纠纷信息，做好分析研判和纠纷预防工作，针对服务质量、游客违约、签证未成功等意外情形发布旅游风险提示。

二是提升专职调解员业务能力。市司法局指定专人与市旅调委对接，全程指导调解员开展纠纷信息收集、排查化解和分析研判等工作，尤其注重对人民调解卷宗的指导，通过程序规范提高人民调解工作质效。

三是加强旅游纠纷调处信息化建设。市司法局与市旅游局沟通，拟在市旅游局纠纷投诉处理系统中增设人民调解模块，将适合以人民调解方式化解的投诉直接引入人民调解程序，通过信息化建设加强市旅游纠纷调委会的作用发挥。

四是推动建立重大旅游纠纷应急协作机制。探索通过政府购买服务方式，引入律师、基层法律服务工作者、人民调解能手等专业力量协助旅游执法部门化解重大疑难纠纷。