商家送货不及时，属于侵权吗？

市消协建议：消费者和商家签订书面承诺

因为商场送货不及时，让消费者在家白白等待浪费时间。对于商家的这种行为，消费者表示不满。近日，本报“小红帮忙”栏目接到多位市民咨询：商家送货不及时，该现象属于侵权吗？

送货不及时，商场拒赔付

市民耿先生向“小红帮忙”栏目介绍，不久前购买电视机时，因为商家送货不及时，让自己在家白白等了一天。前段时间，耿先生在城区一家电器卖场看中了一台电视机，向卖场支付了定金。在商家出具的发货单上，写明8月4日送货并安装。8月4日当天耿先生特地向单位请假，在家中等待商家送货上门，但是一直等到晚上，商家都没有送货。期间耿先生多次打电话给商家了解情况，商家称最近在搞促销活动，家电销售量很大，物流和安装人员忙不过来，所以未及时将家电送到耿先生家。商家与耿先生约好次日一定送货，耿先生只好又请假一天。谁知次日商家又失约了，直到8月6日才将电视机送到耿先生家中并安装好。

事后，耿先生和商家联系，希望商家赔偿他两天的误工费。双方协商后，商家只同意赠送一只电水壶作为补偿。但耿先生认为自己误工两天，即使获得补偿也是得不偿失。

物流途中耽误，送货未能及时

无独有偶，不久前秦女士也向“小红帮忙”栏目反映，自己购买家具遭物流延误，未能及时送货，耽误了自己和朋友的时间。最近秦女士家中装修，到城区一家家具卖场选择了一套家具，商家当场和家具生产厂家电话联系好，安排物流公司在周末将家具送至靖江。然而让秦女士失望的是，周末当天一直未等到家具。电话联系物流公司后，物流公司承诺次日上午送货上门。由于第二天秦女士需要上班，只能请了一位朋友来到家中，等待物流上门。一个上午时间过去，仍未见家具送上门，无奈的秦女士只能再次联系物流公司和家具卖场。直到当天晚上，家具才送上了门。

对于物流公司的延误行为，秦女士认为自己和朋友的时间都是有成本的，物流公司、家具卖场应当予以一定赔偿。对此，物流公司、家具卖场都拒绝赔偿。秦女士虽然心有不甘，但是也只能就此作罢。

提醒：消费者要存证据

商家送货不及时，该现象属于侵权吗？昨天记者联系了市消费者协会秘书长于灿刚。据介绍，目前在商家、物流延误送货方面没有明确的法律条文规定，因此商家、物流公司对于此类问题解决的方式都不一样，导致消费者遇到上述情况时存在维权难的问题。

于灿刚介绍，不管商家怎样安排商品配送，消费者都有知情权。商家应该如实告知消费者预计何时送货，好让消费者有思想准备。交货期无限期被推迟也是对消费者权益的一种侵害，如果商家的承诺做不到，按《消费者权益保护法》规定，消费者是有权要求商家赔偿的。建议消费者在购买此类商品时和商家签订书面承诺，并注明违约责任，这样在商品配送出现问题时，能够合理维护自身权益。