去年哪些钱让你掏得最不爽？ 预付费、汽车成两大热点

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　　中国江苏网1月13日讯 昨天，苏州市工商局发布2015年12315消费投诉举报汇总：全年共登记咨询、投诉、举报81836件次，比去年同期下降23.79%。经调解，最终为消费者挽回经济损失1996.03万元。那么，2015年，究竟哪些钱让你花得很憋屈?

　　昨天，苏州市工商局发布2015年12315消费投诉举报汇总：全年共登记咨询、投诉、举报81836件次，比去年同期下降23.79%。经调解，最终为消费者挽回经济损失1996.03万元。那么，2015年，究竟哪些钱让你花得很憋屈?

　　记者冯佳

　　 哪些事引发质疑最多

　　 预付费、手机、电商销售的大闸蟹

　　数据：12315指挥中心共接消费者各类咨询70935件，其中商品类咨询27647件，服务类咨询26264件，其他17024件。商品类消费咨询占51.28%，服务类消费咨询48.72%。(详见表1、表2)

　　分析：当下，预付式消费已成为一种流行的消费模式。美容美发、足浴汗蒸、美甲、健身、餐饮等服务行业充斥着预付消费，可问题接踵而至，店家单方面宣传诱导消费者办卡，可当消费者办完卡后消费时却设置了重重障碍，有的随便更改合同条款，变更经营场所也不事先告知消费者，造成消费者无法用预付款消费;更有的甚至突然关门消失，给消费者造成巨大损失。今年有关销售服务的咨询共3267件，同比增长103.17%。

　　手机问题依然是咨询热点。手机质量参差不齐，如花屏、屏幕按键失灵、屏幕弯曲、反应速度慢、

　　没有信号等;手机经过多次维修后仍存在质量问题，商家还不予换货;手机售后服务不及时，这些都是消费者咨询的焦点。究其原因，一是手机在三包期内出现故障维修，经营者往往归咎于消费者使用不当;二是不按三包规定退换货，有的经销商想方设法拖延时间，然后以超过时限为由，对问题手机只换不退或只修不换;三是对手机是人为损坏还是性能故障，双方容易产生异议;四是维修费用偏高且不透明，也导致纠纷不断。

　　阳澄湖大闸蟹今年靠着电商平台走向了全国，由此引发了大量投诉，其中问题主要集中在标注份量与实际不符，出现死蟹，商家未及时送货或拖延不送货、蟹券过期商家不让提货，商家提供的提货热线无法接通，用其它蟹冒充阳澄湖大闸蟹等方面。

　　 哪些行为引发频频举报

　　 无照经营、质量问题、假冒货

　　数据：全市各级12315机构共受理4659件举报，比去年同期下降6.60%。其中，无照经营行为共1334件，一如继往位居第一。质量问题举报共599件，位居第二。假冒他人注册商标仍是举报重点，共140件，反映最多的是服装鞋帽30件。

　　分析：无照网吧、无照小吃店、无照中介……那些今天开店明天可能就关了，像流动摊贩一样的店引得市民无限反感，去正规网吧得出示身份证，而无照网吧哪还管这些，有生意就做，中学生们放了学就一头扎进去，让家长们愤怒不已。还有伪装成知名品牌的烟酒饮料、通讯产品等，花真金白银买回来怎能不窝火?

　　 哪些商品最惹人心烦

　　 日用百货、食品、汽车

　　数据：苏州全市各级12315机构共受理消费者各类投诉6128件，其中受理商品消费投诉4017件，占总投诉量的65.55%，同比上升14.12%;受理服务消费投诉2111件，占总投诉量的34.45%，同比下降8.73%。按小类排名前五位情况(详见表3、表4)。

　　分析：在各类商品中，日用百货类的消费矛盾最突出。据12315接诉人员分析，主要集中在质量、售后服务和广告等方面。服装衣领起毛、脱线、掉扣、裂缝等现象屡见不鲜，皮鞋脱皮、掉跟、开胶、断底等质量问题层出不穷;质次价高、牟取暴利等现象让消费者蒙受损失。

　　其次，食品质量问题较去年明显增多，食品过期、变质发霉、标签违法等屡见不鲜。同时，汽车消费纠纷突飞猛进。分析下来，消费者反映的问题主要集中在车辆质量和售后服务两个方面，主要问题有：汽车质量问题突出、汽车预订纠纷多、紧俏车型加价提车、强制购买保险、售车不同时给付汽车合格证、售后服务不到位、分期付款手续办完后以多种借口再交一定数额现金才能提车。

　　 预付费，须谨慎

　　建议消费者，在办卡前一定要先了解商家的经营状况，尽量选择有资质、信誉好的经营者;充值卡金额不要太多，应尽快使用完;并保留好原始凭证以便出现纠纷时作为维权资料。