响水运管处倾心打好春运优质服务牌

　　为确保春运期间全县道路运输安全优质、及时有序，响水县运管处围绕“情暖旅途，满意运管”主题，全力打造“诚信服务伴你行”、“温馨场站、情满旅途”服务品牌，积极开展“手拉手、心贴心、送温暖”活动，完善服务措施，提高服务质量，全力打造顺畅的道路运输环境，努力实现和谐春运的工作目标。

　　一是督促指导行业安全工作。汽车站、出租公司、公交公司结合春检工作的开展，强化驾驶员职业道德教育，逐车逐人签订了《春运优质服务责任书》，发扬品牌车队带头作用，提高优质服务质量；

　　二是做好购票服务。汽车客运站通过增加售票窗口、延长售票时间、提前预售票、汽车巴士管家网上售票等措施，最大限度地方便旅客购票；

　　三是做好信息服务。充分利用现代信息技术，通过各种媒体，为广大旅客和运输经营者及时提供运力、班线时刻、天气、路况等交通运输出行信息；

　　四是做好投诉查处。及时受理回复各类投诉，搭建平台、开通专线、专人负责接待受理春运各类投诉反映件，做到有诉必查、有查必果、有果必复；

　　五是服务细致周到。发放张贴春运指南，引导旅客上车、出站，帮助旅客拉提行李箱、扶老携幼，为旅客排忧解难；免费为乘客提供茶水、晕车药，并组织专人维持站场秩序和全天候保洁，保持站内清洁，做到规范有序，让旅客感到温馨舒畅，实现和谐春运的目的。截止目前，累计帮助旅客解答疑难问题200余起、受理各类投诉36件，切实维护了乘客的合法权益。（厅运管局）