淮安市多措并举提升12333咨询员业务能力

　　今年1月，淮安市12333通过理论培训的方式扩大咨询员的知识面、提高政策理论水平，通过具体的业务、实务指导增强咨询的业务能力。

　　理论培训。通过跟各处室协调沟通，轮流对在咨询岗位上的所有咨询员进行历时半个月的政策培训，先后对《江苏省劳动合同条例》等常用的法律法规进行重点培训。通过培训提高了咨询员对政策的理解和把握能力。

　　集中研讨。针对咨询员来电处理过程中遇到的各项问题召开一次疑难问题研讨会集中探讨研究，交流各地经验、寻求解决办法、统一操作口径。并在新的一年中，逐步化解来电咨询中遇到的相关政策疑难和技巧问题，进一步增强咨询员处理和化解复杂问题的信心和能力。

　　实务指导。随机抽查各县来电咨询中发现的突出问题，查找来电咨询中问题最多的业务及政策，根据来电情况集中各县相关人员开展了一次近期来电咨询最多的有关省社保卡办理和使用流程的指导，制定了处理的指导意见，要求各县统一贯彻实施。