专访和美医疗林玉明：中国高端医疗距离爆发期还有多远？
摘要：中国高端医疗会迎来爆发期，时间应该在3到5年以后。
2018年3月底，在北京朝阳区北苑路和美医院的办公室里，见到了和美医疗集团董事局主席林玉明。林玉明是中国最早进入私立医疗行业的人之一，拥有超过20年的医疗行业经验。
和美医疗控股创办于2003年，2015年7月登陆香港主板市场，在北京、深圳、广州、重庆等核心城市拥有14家品牌连锁医院，聘用近4000名员工，是中国规模最大的私立妇儿医院集团。
在和美医院北苑路院区一层大厅，墙面上挂着“北京首家通过国际JCI认证的妇儿专科医院”的牌匾和文字。JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平，和美医疗是国内为数不多通过JCI认证的医疗机构之一。
“中国高端医疗会迎来爆发期，时间应该在3到5年以后。”林玉明说，国家把大健康作为战略提了出来，2020年大健康的产值要占到GDP的6.5%，也就是8万亿产值，潜力非常巨大。高端医疗作为大健康领域的鼓励产业，正在进入高峰式增长期。
随着国民健康意识的不断增强，收入水平提高，消费升级，全面二孩政策的落地，高端妇儿专科医疗迎来了新一轮机会。和美正在全国各地通过并购和新建两种方式快速扩张。郑州、厦门、无锡等地新建和美医疗高端妇儿医院，北京、哈尔滨等城市在进行并购和收购。
和美从妇科切入，目前涵盖产科、儿科、美容科、口腔科、辅助生殖等延伸领域。在产业链上，和美在向上游和下游拓展。比如上游的基因筛查、辅助生殖，下游的月子中心、产后修复等。
快速扩张如何保证服务质量不出现偏差？
林玉明说，他们建立了三个标准，一是一流的专业化标准，包括JCI医疗服务标准和国家卫生管理部门颁发的医疗行政标准，二是总结了一套酒店和医疗护理相结合的企业服务标准，三是在互联网时代建立了一个线上运营与客户沟通的体系标准。
和美的愿景是成为中国高端私立医疗服务行业的领导者。“我每次看到中国人去国外就医或生子的新闻，就感觉到有些遗憾。”林玉明说，国内的高端医疗服务水平、技术能力、环境和条件其实并不比国外差，但很多用户仍然愿意去国外就医，主要是因为对国内的医疗机构缺乏了解，缺乏信心。
“这对我们提出了更高的要求和挑战。我们只能做的更好，尤其是在人文关怀方面，要做有温度的医疗，给患者更好的就医体验。”
林玉明说，高端医疗绝不仅仅是指价格高，还包括医生的水平更高，专业化程度更强，服务更人性化，医疗品质和医疗安全更有保障。这方面，和美一直以自己为对手，自我提升，自我发展，把服务做得更好。
对话：
1
高端医疗三到五年有望迎来爆发期
问：如果把中国高端医疗行业看作一个人的话，您觉得目前处在什么阶段？
林玉明：青少年阶段，属于一个刚开始的初级阶段。随着人们就医观念的改变，社会文化水平和生活水平的提高，对高端的、个性化的医疗需求会越来越多，高端医疗会迎来爆发式增长。
问：您觉得大概多久会迎来爆发期？
林玉明：3到5年的时间。
问：什么因素会导致爆发期的到来？
林玉明：一个是收入提高的原因，特别是高收入人群基于更高层次的健康消费需求在不断的增长。另一个就是大家逐渐对更舒适、更放松、更好的与医生交流的就医体验更加认可，特别是年轻一代，他们对就医体验的要求跟过去有所不同。比如过去生完孩子就回家了，现在住在月子中心的比例越来越高。
问：高端医疗行业相对于传统的公立医疗机构来说，是竞争关系还是补充关系？
林玉明：高端医疗对公立医院来说，定位是有差异化的，是一种很好的补充，当然也是一种差异化的竞争。其实对于各类公立医院来说，高端医疗和公立医疗机构是不矛盾的，能够满足人们多元化的就医需求。
问：高端医疗行业在国家的医疗卫生体制改革中扮演什么样的角色？
林玉明：应该说是很重要的角色。因为从一个国家的发展角度来考虑，如果高端医疗满足不了高端人群的需求，那就是一种缺失。比如我经常看到有人会去国外看病或者生孩子，每次看到这样的新闻，我还是感到挺遗憾的。
从我们现在医院的管理水平、条件、环境、医生的技术水平看，我觉得都不比国外的医院差。但是，许多国人对我们自己的医疗机构不了解，或者缺乏信心，喜欢往国外跑，这对于我们来说就提出了更高的要求和挑战。
我们只能做得更好，尤其是在人文关怀方面。要做有温度的医疗，给患者更好的就医体验。
问：中国高端医疗行业典型的用户画像是什么样子的？或者说大概是什么样收入阶层的人，会是主要的目标用户？
林玉明：一般来说个人年收入20到30万都算是目标用户。从家庭来说的话，大概收入30万以上的都算。
问：高端医疗的标准是什么？是不是价格高，就算是高端医疗？
林玉明：当然不仅仅是是价格。还包括医生的水平更高，专业化程度更强，医院的服务更人性化，医疗品质和医疗安全更有保障，更能满足高收入人群个性化、高品质的生命健康需求。
比如我们是以国际广泛认可的JCI标准来要求的，融合了国家卫计委14项核心医院制度要求，打造高标准的医疗服务水平，全面保障客户安全。比如说产妇分娩，提前要做好详细、完备的孕产方案，任何细微的安全问题都会考虑到，都会有预案。
2
向产业链的上下游做延伸
问：从和美的发展历史来看，2003年创办，2015年在香港上市，仅用十多年的时间，就在全国拥有了14家品牌连锁医院，聘用了近4000名员工，和美为什么能发展得这么快？
林玉明：有几个原因，一个是我们有一个非常熟悉运营管理的团队。我们的核心管理团队都有几十年的管理经验，基本上都是医学院毕业的，既懂医疗也懂管理。很多人是从基层一步一步做起来的，在医院管理方面积累了非常丰富的经验，而且我们经常向国外、向同行学习，比如经常去台湾、新加坡、美国参观访问，然后结合国内的情况进行管理运营方面的改进。
第二个就是我们有优秀的专家团队。我们积极鼓励专业人员做学术研究，发表论文。会从资金各个方面来支持，创造一个宽松的环境，让他们能够在我们的集团里发挥特长。我们非常重视人才，重视团队建设和文化建设，包括我在内，每年都会跟我们的专家进行交流探讨，在生活上让医生心情愉快，这样他们才能更好的工作。
第三就是我们建立了一套可操作的标准化的运营模式，建立了一套严格的标准，然后按照这个标准复制我们的模式。患者在我们这边就诊，一般都有20分钟左右的问诊交流。而且我们会限制就诊人数，确保每一个患者都能够得到充分的就诊体验。而且我们这边是先看病后交费，只要你把档案建立好，把全部的病看完了再交费，就是为了体验以患者为中心，让客户满意。
问：和美2008年引入了鼎晖投资，2016年引入泰康保险集团，你们寻求投资机构的主要标准是什么？
林玉明：鼎晖对于投资公司的要求是非常高的，那么我们引进鼎晖，可以让我们初期快速扩张和更规范化。通过引入这个资本，我们的企业在管理、财务规范化方面都会有很大的提高。
引进泰康主要是战略性的引进，因为有战略协同效应。医疗跟保险天生有协同合作的关系，引进泰康能够给我们带来更多优质的资源，在业务上能够更好的协同发展。泰康的客户特别多，他们的客户同时也是我们的客户。
问：我看和美的服务不仅仅有妇科，产科，儿科，还有口腔科，美容科，以及辅助生殖等医疗服务，未来会不会向更多的服务领域拓展？
林玉明：我们以妇科、产科、儿科为主，但也会适当的向产业链的上下游做延伸，不断的构建高端医疗生态系统。比如上游增加基因筛查、试管婴儿的布点；下游布局月子中心，产后康复等。总体来说，我们要拓展母婴儿童专业的上下游的发展空间，加强在高端医疗服务方面客户平台与医疗平台的协同及整合，这方面我们已做了很多的努力。
3
三大标准确保服务不走样
问：我看和美现在仍然在快速扩张的阶段，有些选择并购，有些选择自建，你们的考虑是什么？
林玉明：我们现在是自建医院和并购两条腿同时发展。应该说通过几年的内部建设和调整，现在和美已经进入了新的高速发展阶段。我们在厦门、无锡、郑州，都在自建医院，同时在北京、南通、哈尔滨，也在并购医院。
问：和美发展的这么快，在全国各地做布点，那么如何能够保证服务质量不会出现偏差？这方面您有什么心得？
林玉明：确实，规模大了以后管理上会是一个很大的难题，如果没有标准化，就容易走偏。
我们现在建立了三个大的标准，一个是一流的专业化的标准。我们以全世界公认的JCI医疗服务标准，结合国家卫生主管部门颁发的医疗行政标准，来打造我们专业化的医疗标准。
第二个是我们总结了一套酒店和医疗护理相结合的质量管理与优质服务标准。这对于我们提升整个集团医院的服务水平，起到了非常重要的作用。
第三个就是我们在互联网时代，建立了一个线上运营、与客户沟通的体系标准。目前这个标准仍然在搭建的过程中，未来对我们和美的用户体验、线上和线下的沟通融合，将起到非常重要的作用。
根据我们这么多年投资医疗行业的经验，医疗行业是一个门槛较高，资金密集型和人才密集型的行业。建一家三甲医院，一般都要投入大概十个亿左右，六到八年的时间才能盈亏平衡。像我们这样的专科医院，一家也要投入两个亿左右，六到八年才能收回成本。所以这是一个投资回报周期很长的行业，必须要沉住气，稳步走，扎实提高。不能急功近利，偏离医疗行业发展的正确方向。
问：您觉得未来行业的前景会怎么样？
林玉明：我觉得未来的前景是非常好的。医疗行业具有其特殊性，不会受经济周期的直接性影响，国家把大健康作为国家战略提了出来，发展潜力十分巨大。书记在刚刚结束的博鳌亚洲论坛2018年会活动后提出：人们的获得感、幸福感、安全感都离不开健康，要大力发展健康事业，要做身体健康的民族。书记的这一指示，是对我们最大的鼓舞和鞭策。
问：和美的主要竞争对手是谁？
林玉明：我觉得还是我们自己。医疗这个行业，特别是妇儿领域，行业链条长，服务的专业领域多，需要我们不断的延伸拓展，创新提高，始终站在行业的前列。 努力实现自我提升，自我发展，认认真真，实实在在的把自己的事情做好。
（责任编辑：欧阳）
